Customer Success Manager (m/w/d)
Spezifikationen
Anstellungsart
Vollzeit
Standort
Wien
Team
Sales & Service Management
Karrierelevel
Intermediate
Gehalt
ab EUR 75.000,- brutto/Jahr
Sales & Service Management
Worum es in dieser Rolle geht und wen wir uns dafür wünschen
Du bist kommunikativ, denkst analytisch und bringst Kundenbeziehungen auch in stürmischen Zeiten sicher ans Ziel? Wenn Kundenorientierung, Ownership und Eskalationsmanagement genau dein Ding sind, dann werde Teil unseres Customer Success Management Teams bei Anexia! In dieser Rolle betreust definierte Bestandskunden strukturiert im laufenden Betrieb und bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und internen Teams.
Deine Aufgaben
- Professionelle, transparente Kundenkommunikation (inkl. Service Reviews, Entwicklungsgespräche) sowie Steuerung der Kommunikation bei Incidents und kritischen Ausfällen (inkl. Root-Cause-Analysen)
- Überwachung und Einhaltung der SLA-, KPI- und Support-Vorgaben aus kundenbezogenen Verträgen
- Auswertung von Leistungs- und Vertragskennzahlen und Erstellung aussagekräftiger Performance Reports (SLA, KPI, Support-Metriken)
- Analyse der Kundenzufriedenheit, frühzeitige Identifikation und Steuerung von Kundenrisiken sowie nachhaltige Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen bei Beschwerden und Eskalationen
- Sicherstellung einer korrekten, vertragskonformen Leistungsverrechnung
- Mitgestaltung und Optimierung von Prozessen im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
Dein Profil
- Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL, FH, Uni) oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
- Technisches Verständnis für Infrastruktur-Services, idealerweise Erfahrung mit Cloud-Lösungen & Hosting
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Souveränität im Umgang mit Konflikten, Eskalationen und Beschwerden
- Kunden- und Business-Orientierung sowie hohes Verantwortungsbewusstsein
- Erfahrung in Definition, Monitoring und Reporting von SLAs und KPIs (z. B. mit Excel oder BI-Tools)
- Kenntnisse im Incident- und Service-Management im Kontext von ITIL von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir dir bieten
Ein Umfeld, in dem du Verantwortung übernehmen, deine Ideen einbringen und gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen nachhaltige Lösungen bauen kannst.
Anexia Group
Anexia ist ein unabhängiges österreichisches Technologieunternehmen, spezialisiert auf Cloud-Technologie und Digital Engineering und international tätig. Mit 500 Mitarbeiter:innen entwickelt und betreibt die Anexia Group seit 20 Jahren skalierbare, sichere und hochverfügbare digitale Infrastrukturen, die gemeinsam mit umfassenden Services die geschäftskritische Kontrolle über Daten und Prozesse für mehr als 300.000 Kund:innen sicherstellen. Unser Ziel ist es, Europas digitale Souveränität und technologische Unabhängigkeit nachhaltig zu stärken - auf Basis europäischer DSGVO-Konformität und hochresilienter Sicherheitsstandards, unterstützt durch ein globales Netzwerk von mehr als 100 Rechenzentrumsstandorten in 70 Ländern.
Arbeit & Leben in Balance
Benefits & Well-Being
Bei Anexia wird Wohlbefinden durch sechs Kategorien definiert, die wir laufend weiterentwickeln - passend zum Zeitgeist und zu den Bedürfnissen, die wir im Arbeitsalltag erkennen. Großartige Arbeit verdient großartige Bedingungen. Unsere Benefits sind ein wesentlicher Teil davon - keine Extras, sondern Infrastruktur. Für Balance und neue Inspiration.
- Persönliche Entwicklung
Wachse mit uns und entwickle dich weiter. Programme und Angebote schaffen Raum zum Lernen. Mit unserer Anexia Academy vertiefst du dein Wissen und deine Fähigkeiten. - Mentale Gesundheit
Wohlbefinden ist uns wichtig - von Sportveranstaltungen bis zur professionellen Beratung über Instahelp, damit du ausgeglichen und fokussiert bleibst. - Moderne Ausstattung
Für deine Aufgaben bestens gerüstet: aktuelle Technologie und alle Tools, die du brauchst. Moderne Geräte von Lenovo und Apple warten auf dich. - Gemeinsame Feiern
Neue Kolleg:innen, Geburtstage oder Jubiläen - wir schätzen gemeinsame Momente und feiern gerne miteinander. - Flexible Arbeitsmodelle
Flexible Zeiten und Arbeitsorte - auch für Haustiere. Je nach Wohnort arbeitest du remote, hybrid oder im Office. - Team-Retreats
Wir feiern Erfolge, unterstützen einander und schaffen gemeinsam Großes. Ein- bis zweimal im Jahr nehmen wir uns Zeit für die nächsten Schritte.
Standorte
Von Österreich aus arbeiten wir mit Teams und Rechenzentren auf der ganzen Welt.
Exzellenz
Qualität, Sicherheit und Verlässlichkeit sind durch hohe Standards und Zertifizierungen belegt.
Vertrauen
Internationale Unternehmen verlassen sich seit 2006 auf unsere Expertise.
"We love to build value through technology to unlock new possibilities for more digital sovereignty. It is ambitious, and that is how we pursue it."
Group CEO, Alexander Windbichler
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