CRM & Customer Retention Expert (w/m/d)
- Wien
- Vollzeit
- Festanstellung
Das erwartet Dich bei uns
You Live - We Care
Du möchtest Kundenkommunikation aktiv gestalten und mit datenbasierten CRM-Maßnahmen zur langfristigen Kundenbindung beitragen? In dieser vielseitigen Position entwickelst du gemeinsam mit unserem CRM-, Digital- und Produktteam zielgerichtete Retention-Maßnahmen entlang der gesamten B2C Customer Journey. Dabei verbindest du analytisches Denken mit Kreativität und einem klaren Fokus auf unsere Kund_innen.
- Du entwickelst und realisierst gemeinsam mit dem CRM-Team zielgerichtete CRM- und Retention-Maßnahmen zur langfristigen Kundenbindung.
- Du identifizierst relevante Kontaktpunkte entlang der Customer Journey und entwickelst daraus passende Kommunikationsmaßnahmen.
- Du planst und steuerst Multi-Channel-Kampagnen über E-Mail, SMS, Direct Mail und weitere Kanäle.
- Du konzipierst und implementierst automatisierte Customer Journeys und CRM-Workflows.
- Gemeinsam mit Content und Design entwickelst du überzeugende, zielgruppengerechte Botschaften sowie CRM-relevante Inhalte und Templates.
- Du analysierst Kampagnenperformance, Kundenverhalten und relevante KPIs und leitest daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.
- Du nutzt Kundenfeedback und Daten, um neue Retention-Potenziale zu identifizieren und fundierte Handlungsempfehlungen zu entwickeln.
- Du arbeitest eng mit CRM, Digital, Produkt und weiteren internen sowie externen Stakeholdern zusammen und unterstützt bei der Weiterentwicklung unserer CRM-Plattform.
- Du unterstützt bei Dokumentationen, Schulungen und Best Practices sowie bei relevanten Themen rund um DSGVO und Consent Management.
Das bringst Du mit
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Kommunikation oder in einer vergleichbaren Fachrichtung.
- 2 bis 5 Jahre Berufserfahrung im CRM oder Customer Retention, idealerweise in der Versicherungsbranche oder einem abonnementbasierten Geschäftsmodell.
- Gutes Verständnis für Customer-Lifecycle-Marketing, Kundensegmentierung und Kundenbindung.
- Praktische Erfahrung mit CRM- und Marketing-Automation-Plattformen, beispielsweise Microsoft Dynamics, HubSpot oder Salesforce.
- Sehr gute Kommunikations- und Copywriting-Fähigkeiten.
- Ausgeprägtes analytisches Verständnis und die Fähigkeit, Daten und Insights in konkrete Maßnahmen zu übersetzen.
- Eine kreative und kundenorientierte Denkweise sowie Freude daran, Kommunikation aktiv weiterzuentwickeln.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Freude an der Zusammenarbeit in bereichsübergreifenden Teams.
- Erfahrung mit Tools wie Canva oder Adobe Illustrator ist von Vorteil.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Das bieten wir Dir
- Wir bieten dir ein internationales und modernes Arbeitsumfeld mit enger Zusammenarbeit über Ländergrenzen hinweg.
- Wir bieten Dir größtmögliche Arbeitszeitflexibilität in einem attraktiven Gleitzeitmodell und ein Home-Office-Konzept.
- Wir bieten großartige Rahmenbedingungen und Sozialleistungen, inkl. Mittagszuschuss über Edenred Restaurant Gutscheine, Firmenevents, diverse Ermäßigungen bei Partnerunternehmen sowie Impf- und Gesundheitsaktionen.
- Unser Standort im Vienna 22 liegt direkt an der U1-Station Kagran, und ist öffentlich sowie mit dem Fahrrad gut zu erreichen. Ein Fahrradabstellraum steht zur Verfügung.
- Zuschuss zum Öffi-Ticket.
- Wir investieren in Deine Aus- und Weiterbildung und bieten fach- und persönlichkeitsbildende Seminare an.
Dein Gehalt
Ab 45.000 Euro brutto pro Jahr bei 40 Wochenstunden. Ebenso wie Du geben wir uns mit Mindeststandards nicht zufrieden. Dein tatsächliches Gehalt vereinbaren wir abhängig von Deiner Erfahrung.
Über uns
You live- we care
Europ Assistance wird Redion - neuer Name, gleichbleibende Mission: Wir unterstützen Menschen weltweit, wann immer sie Hilfe brauchen. International treten wir bereits als Redion auf, in Österreich firmieren wir aktuell noch als Europ Assistance.
Seit 1963 sind wir Pionierin des Assistance-Konzepts und stehen für schnelle, verlässliche Unterstützung - im Alltag wie im Notfall. Unsere Teams sind rund um die Uhr im Einsatz und greifen auf ein globales Netzwerk von über 750.000 Partnern zurück.
Heute beschäftigen wir rund 12.000 Mitarbeitende in 39 Ländern und sind Teil der Generali Group.