Wir sind ein führendes Dienstleistungsunternehmen in der Massenkundenabwicklung für Energieversorgungsunternehmen und setzen konsequent auf Operational Excellence. Unser Ziel: Prozesse für interne und externe Kunden effizient, automatisiert und zukunftsorientiert gestalten - mit messbarer Qualität und Kundenzufriedenheit.
Zur Erweiterung unseres Management-Teams suchen wir eine erfahrene und ambitionierte Führungspersönlichkeit, die mit strategischem Weitblick, hoher Umsetzungsstärke und Leidenschaft für exzellente Dienstleistungen unsere weitere Entwicklung maßgeblich mitgestaltet.
Leiter:in Prozessmanagement (m/w/d)
Schwerpunkt Operational Excellence & Service Delivery
(Standort: Wien | 40 Std/Woche | ab sofort)
Deine Aufgaben
- Du übernimmst die Leitung von drei Teams: Prozessmanagement-Fachexpert:innen für Kundenservice, Marktkommunikation, Buchhaltung & Abrechnung sowie das Service Delivery Management als Schnittstelle zu unseren Auftraggebern.
- Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du nachhaltige Lösungen und treibst die Umsetzung von Automatisierungen voran.
- Du identifizierst, bewertest und setzt Optimierungen systematisch um und bringst deine Erfahrung in der Automatisierung von Massenprozessen ein.
- Du verantwortest den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) im Rahmen von Operational Excellence und etablierst ein strukturiertes Verbesserungsmanagement mit Vorschlagswesen.
- In enger Zusammenarbeit mit der Stabstelle der Geschäftsführung sorgst du für eine vorausschauende Ressourcen- und Kapazitätsplanung.
- Über definierte KPIs (Zeit, Qualität, Budget) stellst du Erfolge, Effizienz und Kundenzufriedenheit sicher.
- Außerdem leitest du Projekte zur Umsetzung von Automatisierungen und bringst - idealerweise - dein Verständnis für Softwareentwicklung (z. B. Testing, Produktivsetzung) ein.
- Als Mitglied des Management-Teams arbeitest du eng mit der Leitung Digital Services zusammen und treibst die digitale sowie prozessuale Weiterentwicklung des Unternehmens voran.
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Prozessmanagement, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement, idealerweise in einem Unternehmen mit hoher Prozess- und Automatisierungsorientierung
- Führungserfahrung mit interdisziplinären Teams und ausgeprägte Kommunikationsstärke
- Nachweisbare Erfolge in der Automatisierung und Optimierung von Massenprozessen
- Kenntnisse in Operational Excellence-Methoden sowie im Aufbau von KVP- und Verbesserungsprozessen
- Strategischer Weitblick gepaart mit Umsetzungsstärke und Hands-on-Mentalität
- Begeisterung für Innovation, Effizienzsteigerung und nachhaltige Veränderung
- Von Vorteil ist, wenn du bereits Einblicke in Softwareentwicklung sammeln konntest und ein grundlegendes Verständnis für Entwicklungsaufgaben wie Testing und Produktivsetzung mitbringst.
Wir bieten dir
- Eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung und Weiterentwicklung des Bereichs Business Support.
- Die Möglichkeit, Teams in zentralen Bereichen zu führen und aktiv zu entwickeln.
- Gestaltungsspielraum für den Aufbau eines systematischen Verbesserungsmanagements.
- Zusammenarbeit im Management-Team auf Augenhöhe mit kurzen Entscheidungswegen.
- Attraktive Rahmenbedingungen und Benefits.
Für diese Position beträgt das Jahresbruttogehalt ab EUR 120.000,- inklusive variablem Anteil. Das tatsächliche Jahresbruttogehalt ist abhängig von Qualifikation und Erfahrung.
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Standort
Dietrichgasse 27/3.OG
1030 Wien
(U3 - Kardinal-Nagl-Platz)
Kontakt
Bei Fragen steht dirunser Recruiting-Team gerne zur Verfügung.
+43 1 531 52 51691
Deine Benefits
- Essenszuschuss
- Kantine im Haus
- Mineralwasser
- Frisches Obst
- Kaffee
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Incentives
- Mitarbeitervorteile
- Gesundheitsmaßnahmen