Teamleiter Customer Service (w/m/x)

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Die SMART ENERGY SERVICES GmbH wurde 2012 als Joint Venture zweier führender Energieunternehmen in Österreich und Deutschland gegründet. Wir unterstützen mit unseren Servicedienstleistungen und weitreichenden Erfahrungen Energieversorgungsunternehmen dabei neue Geschäftsmodelle zu entwickeln und in neue Märkte vorzudringen.

Wir sind ein dynamisches Unternehmen mit rund 160 Mitarbeiter/innen und übernehmen für Energieversorgungsunternehmen die telefonische und schriftliche Betreuung von Haushalts- und Kleingewerbekunden sowie die Abwicklung der Kundenbeziehungen

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum schnellstmöglichen Eintrittstermin eine/n zuverlässige/n und motivierte/n

Teamleiter Customer Service (w/m/x)

im Inbound-Bereich
(40 Std/Wo, Wien)

Deine Aufgaben

  • Du übernimmst die Teamführung (15-20 Mitarbeiter/innen) im Bereich der telefonischen und schriftlichen Beauskunftung von Strom- und Gaskunden
  • Du bist für die tageaktuelle und prozesskonforme Bearbeitung der Kundenanfragen sowie das Erreichen von Teamzielen verantwortlich
  • Du stellst sicher, dass Teamregeln eingehalten werden
  • Du führst Mitarbeitergespräche und übernimmst die Durchführung von Mitarbeiter-Coachings und Call-Analysen zur Qualitätssicherung
  • Du arbeitest eng mit den anderen Teamleiter/innen, Coaches sowie der Call Center Steuerung zusammen
  • Die laufende Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen runden dein Profil ab

Unsere Anforderungen

  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Du hast bereits mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst, Customer Care oder Call Center
  • Du bringst einschlägige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position mit
  • Du besitzt sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere Excel
  • Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie positive und motivierende Ausstrahlung zeichnen dich aus
  • Deine Arbeitsweise ist selbständig und strukturiert und du lebst eine Hands-On Mentalität
  • Du bist ein dynamischer Teamplayer mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten

Unser Angebot

  • Sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Dienstleistungsunternehmen in der Energiewirtschaft
  • Ein professionelles Umfeld mit engagierten Kolleg/innen
  • Modernes Office in zentraler Lage in Wien mit U-Bahnanbindung
  • Flache Hierarchien und gelebte Du-Kultur
  • Teamarbeit und ein gutes Betriebsklima
  • Geregelte Büroarbeitszeiten von Mo bis Fr
  • Möglichkeit in Home Office zu arbeiten
  • Abhängig von der beruflichen Qualifikation wird ein Bruttojahresgehalt ab 36.008,00 Euro (Vollzeit) zzgl. einer leistungsorientierten Prämie gezahlt

Du möchtest Teil unseres Teams werden?

Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Online Bewerbung!

Standort
Dietrichgasse 27/3.OG
1030 Wien
(U3 - Kardinal-Nagl-Platz)

Kontakt
Bei Fragen steht dirunser HR-Team gerne zur Verfügung.

jobs@smart-es.at

+43 1 531 52 51933

http://www.smart-es.at

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Deine Benefits

  • Essenszuschuss
  • Kantine im Haus
  • Mineralwasser
  • Frisches Obst
  • Kaffee
  • Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Incentives
  • Mitarbeitervorteile
  • Gesundheitsmaßnahmen

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