A career that invests in the future!
Mit unseren beiden britischen Marken erfinden wir die Zukunft des modernen Luxus durch Design neu. Unsere Marken sind von einer Fülle zeitloser Designs geprägt, die eine emotionale Bindung schaffen, die auf der globalen Bühne einzigartig ist.
Vier Marken, vier unterschiedliche Persönlichkeiten - Range Rover, Defender, Discovery & Jaguar. Alle sind durch die Elemente Qualität und Nachhaltigkeit verbunden, die Jaguar Land Rovers Zukunft des modernen Luxus durch Design untermauern.
Im Bereich Client Experience suchen wir zum baldigen Einstieg eine/n
Client Experience Manager (m/w/d)
Gestalten Sie die Zukunft des Kundenerlebnisses bei Jaguar Land Rover
Für Jaguar Land Rover suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als Client Experience Manager (m/w/d), die mit Leidenschaft, Innovationskraft und Kundenorientierung die Zukunft unseres Kundenerlebnisses aktiv mitgestaltet.
In dieser Schlüsselrolle tragen Sie maßgeblich zur Umsetzung der Modern Luxury Strategie von Jaguar Land Rover bei. Sie verantworten die Entwicklung, Implementierung und kontinuierliche Optimierung kundenorientierter Prozesse und Systeme entlang der gesamten Kundenreise und sorgen für ein außergewöhnliches Markenerlebnis auf höchstem Niveau.
Ihr Aufgabengebiet
- Koordinierung, Leitung und Steuerung des Customer Relationship Centers und Beitrag zur Optimierung der Kundenbindung
- Analyse, Gestaltung und Überwachung der gesamten Kundenreise sowie Unterstützung der Vertragspartner bei der Umsetzung dieser
- Implementierung der Modern Luxury Strategie bei den JLR Partnern
- Schnittstellenfunktion und enge Zusammenarbeit mit den Partnern hinsichtlich der Kundenmobilität
- Marktverantwortung eines exklusiven Kundenprogramms (Range Rover Collective)
- Monitoring relevanter KPIs sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
Qualifikation und Erfahrung
- Außerordentliche und mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenerlebnis und Kundenbeziehungsmanagement
- Erfahrung in der Verantwortung, Führung und Organisation eines Teams
- Ausgeprägtes analytisches und kaufmännisches Verständnis
- Strukturierte, prozessorientierte und zuverlässige Arbeitsweise mit hohem Qualitätsbewusstsein
- Juristisches Grundwissen im Verbraucherrecht wünschenswert
- Fundierte Kenntnisse in der Automobilbranche von Vorteil
- Ausgezeichneter Umgang mit MS-Office
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Fähigkeiten und Kompetenzen
- Hervorragende zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, hohe Empathie sowie ein souveränes Auftreten
- Kommunikationsstärke, Hands-on-Mentalität und eine ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Starke Fähigkeiten in Planung, Organisation und Projektmanagement
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenz
- Sicheres Arbeiten in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld
- Starke Zusammenarbeit und eigenverantwortliches Engagement
Wir bieten
- Ein abwechslungsreiches und spannendes Arbeitsumfeld in einem international erfolgreichen Unternehmen der Automobilbranche
- Innovative und faszinierende Produkte, die Sie im Arbeitsalltag unmittelbar erfahren
- Die Möglichkeit, unsere Fahrzeuge selbst zu erleben und zu testen
- Flexible Arbeitsmodelle mit der Möglichkeit zu Homeoffice
- Einen modernen und attraktiven Arbeitsplatz in einem angenehmen Arbeitsumfeld
- Ein engagiertes Team mit kurzen Entscheidungswegen und hohem Gestaltungsspielraum
- Eine betriebliche Pensionsvorsorge
- Umfangreiche Mitarbeiterbenefits (Fitnessangebote, Essenszuschuss, Corporate Benefits, …)
Selbstverständlich richtet sich Ihr Gehalt nach dem anzuwendenden Kollektivvertrag und ergibt sich aus Ihrer individuellen Qualifikation und positionsrelevanten Berufserfahrung entsprechenden KV-Einstufung und einer marktadäquaten Überzahlung (Jahresbruttogehalt ab EUR 75.000).
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung an Denise Sendlinger.
Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft der Mobilität.
Jaguar Land Rover Austria GmbH
Denise Sendlinger
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