Head of Customer Service - für Soft- und Hardware Produkte

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Head of Customer Service
für Soft- und Hardware Produkte

(Jn 46294) / Arbeitsort: Großraum Salzburg

Nachhaltige Kundenorientierung, ausgezeichnete Serviceleistungen und hohe Kundenzufriedenheit sind für das Customer Service Team unseres Kunden das A und O. Damit dies sichergestellt werden kann, braucht es durchdachte Prozesse - aber auch eine große Portion an frischen Wind und neuartigen Ideen. Gemeinsam mit Ihrem Team können Sie Innovationen einleiten, Verbesserungspotential ausschöpfen und somit die Erfolgsgeschichte schreiben!

Ihre zukünftige Rolle

  • Fachliche und disziplinarische Führung eines 10-köpfigen Teams inkl. Ressourcen- und Kapazitätsplanung
  • Analyse und Optimierung bestehender Prozesse sowie Prozessentwicklung und -einführung
  • Evaluierung des Kundensupport-Systems
  • Qualifizierte Problemanalyse technischer Fehler
  • Definition und Reporting relevanter KPIs
  • Kontrolle und Überblick über die Serviceverträge
  • Gewährleistung einer zufriedenstellenden Abwicklung von Kundenanfragen

Sie bieten

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL, Uni/FH)
  • Kaufmännisches Verständnis
  • Idealerweise mehrjährige Berufserfahrung im Soft- und/oder Hardwaresupport
  • Erste Erfahrung in einer leitenden IT-Funktion mit disziplinarischer und fachlicher Führungsverantwortung
  • Hohe Prozessaffifnität sowie Service- und Lösungsorientierung
  • Unternehmerische und abteilungsübergreifende Arbeits- und Denkweise

Das Besondere an dieser Position

  • Verantwortungsvolle Position mit viel Gestaltungsspielraum
  • Grüne Spielwiese, die es möglich macht, eigene Ideen voranzutreiben und zu verwirklichen

Es wird ein marktkonformes Gehalt, welches von der jeweiligen Qualifikation und Erfahrung abhängt, ausbezahlt. Das Mindestgehalt beträgt EUR 3.700,- brutto pro Monat.

Wenn Sie in dieser Position eine Herausforderung sehen, bewerben Sie sich online. Die zuständige Ansprechpartnerin, Viktoria Oppenauer, viktoria.oppenauer@epunkt.com, wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

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Kontakt

epunkt GmbH

Harrachstraße 6, Atrium
4020 Linz

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