Leiter:in der Gruppe Kund:innenanliegenmanagement

VOLLZEIT (40 STUNDEN)

AB SOFORT

GRAZ

Leiter:in der Gruppe Kund:innenanliegenmanagement

Die Holding Graz hält die Stadt am Laufen. Ob Öffentlicher Verkehr, Wasser- und Abfallwirtschaft, Sauberkeit, Energieversorgung oder Freizeitbetriebe - wir setzen uns verantwortungsvoll für Graz ein.

Der Spartenbereich Vertrieb & Mobilitätsservices kümmert sich um alle Themen rund um die Kund:innen und um alle Mobilitätsservices, die den öffentlichen Verkehr ergänzen. Die Gruppe Kund:innenanliegenmanagement ist die zentrale Anlaufstelle für Fragen, Anliegen und Rückmel-dungen zu den Mobilitätsdienstleistungen der Graz Linien. Als Gruppenleiter:in übernehmen Sie die Weiterentwicklung der Kund:innenkommunikation, und gestalten die Themen Inklusion, Barri-erefreiheit und Digitalisierung aktiv mit.

Was ist zu tun?

• Fachliche, personelle und organisatorische Leitung der Gruppe Kund:innenanliegenma-nagement inklusive Dienst- und Personaleinsatzplanung
• Weiterentwicklung der strategischen und operativen Ausrichtung des Kund:innenanliegen-managements der Graz Linien
• Gestaltung und Weiterentwicklung einer serviceorientierten Kund:innenkommunikation
• Implementierung innovativer digitaler und KI-gestützter Lösungen
• Koordination von Informationsflüssen und bereichsübergreifende Zusammenarbeit
• Ansprechperson für Inklusion und Barrierefreiheit sowie Umsetzung entsprechender Maß-nahmen im öffentlichen Verkehr
• Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern zur kontinuierlichen Verbesse-rung der Servicequalität
• Verantwortung für Budget und Kostenstelle der Gruppe

Was erwarten wir uns von Ihnen?

• Abgeschlossene akademische Ausbildung (Universität/FH) oder vergleichbare Ausbildung an einer höheren Schule mit entsprechender Berufserfahrung (vorzugsweise im Bereich Kommunikation oder Marketing)
• Mehrjährige Berufs- und idealerweise Führungserfahrung in den Bereichen Kund:innenser-vice, Kund:innenkommunikation oder Dienstleistungsmanagement
• Erfahrung in einem öffentlichen Verkehrsunternehmen sowie Kenntnisse der spezifischen Anforderungen, Rahmenbedingungen und Kund:innenbedürfnisse im Mobilitätsbereich von Vorteil
• Erfahrung und ausgeprägtes Interesse an Kund:innenservice, Barrierefreiheit und Inklusion
• Erfahrung in der Dienst- und Personaleinsatzplanung
• Affinität zu Digitalisierung, innovativen Technologien und KI-Anwendungen
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (SAP-Kenntnisse von Vorteil)
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Fremdsprachen von Vorteil)
• Großes Verantwortungsbewusstsein und Belastbarkeit
• Kommunikationstalent, Verhandlungsstärke und Durchsetzungsvermögen
• Zuverlässigkeit, Genauigkeit und Teamfähigkeit

Was bieten wir Ihnen?

• Entlohnung laut Kollektivvertrag der Holding Graz mit der Einstufung AN II:
  Mtl. Bruttogehalt von 5.050,44 Euro - (14x p.a.) auf Vollzeitbasis (40h)
• Sicherer Arbeitsplatz in der Daseinsvorsorge
• 6 Wochen Urlaub ab dem 43. Lebensjahr
• Gratis KlimaTicket Steiermark
• Sport- und Gesundheitsprogramm
• Betriebskindergarten & -krippe
• Mitarbeiter:innen-Vergünstigungen
• Familienfreundliches Unternehmen
• Öffentlich gut erreichbar
• Breites Angebot an Fort- & Weiterbildungen
• Flexible Arbeitszeiten

Sie haben Interesse?

Hier geht's zur Online Bewerbung.