Gruppenleiter*in Service & Akquisition

Vollzeit 37,5 Stunden | 1030 Wien, Thomas-Klestil-Platz 14

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Als zentrale Serviceeinheit bündeln wir in der Wiener Stadtwerke Kundenservicegesellschaft die Service- und Abrechnungsprozesse im Energiebereich und sorgen mit effizienten Abläufen für eine starke Servicequalität. Tag für Tag sind wir mit vollem Einsatz für rund zwei Millionen Kund*innen in und um Wien da. Was uns antreibt? Lösungen zu schaffen, die sich konsequent an den Bedürfnissen unserer Kund*innen orientieren.

Das erwartet dich

• Leitung der Gruppe sowie Führung, Coaching und Weiterentwicklung der Teamleiter*innen und Mitarbeiter*innen mit fachlicher und disziplinärer Verantwortung
• Verantwortung für die telefonische/schriftliche/digitale/persönliche Kund*innenberatung mit Schwerpunkt auf den Dienstleistungen der Wiener Stadtwerke (Strom/Gas/Wärme/Wiener Netze etc.)
• Strategische und operative Steuerung der Gruppe anhand relevanter KPIs und Service Levels sowie Verantwortung für das Erreichen der vereinbarten Qualitäts- und Performanceziele
• Proaktive Analyse von Prozessen sowie Durchführung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen und Koordination der Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen
• Sicherstellung eines konsistenten, hochwertigen und effizienten Kund*innenerlebnisses über alle Kontaktkanäle & Produkte hinweg
• Einbringung der fachlichen Expertise in Projekte und Weiterentwicklungen sowie Mitwirkung bei der Konzeption und Einführung neuer bzw. bestehender Dienstleistungen sowie Festlegung der Qualitätskriterien für die Gruppe

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung auf Maturaniveau
• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im Kund*innenservice gepaart mit einer motivierenden und leistungsorientierten Persönlichkeit. Idealerweise bereits Erfahrung in der Führung von Führungskräften bzw. Teamleiter*innen.
• Vertriebsorientiertes Denken sowie verantwortungsbewusstes, eigenständiges Arbeiten mit hoher Umsetzungs- und Entscheidungsstärke, Ziel- und Lösungsorientierung mit Fokus auf Qualitätsbewusstsein und ausgeprägtes Verständnis für operative Kennzahlen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit, sicheres und souveränes Auftreten, sowie hohe Kund*innen- und Serviceorientierung mit einem klaren, wertschätzenden und verbindlichen Führungsstil und der Bereitschaft Veränderungen aktiv voranzutreiben
• Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Das bieten wir dir

• Gehalt
  Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 4.672,30 brutto pro Monat auf Basis Vollzeit (Wiener Stadtwerke Kollektivvertrag, Besoldungsordnung B, Schema I, Gehaltsgruppe J), abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie gegebenenfalls die Bereitschaft zur Überzahlung.
• Arbeitsmittel und Umfeld
  Topmodernes Büro mit guter öffentlicher Anbindung, Duschen und Fahrradraum für Sportliche inklusive. State-of-the-art IT-Ausstattung.
• Aus- und Weiterbildungen
  Ein umfangreiches Bildungsprogramm unterstützt dich gezielt in deiner beruflichen Weiterentwicklung.
  
• Einstieg & Onboarding
  Die Welcome Journey vernetzt dich mit neuen Kolleg*innen der Wiener Stadtwerke-Gruppe und bietet Einblicke in innovative Projekte. Optional kannst du beim Jobtausch neue Perspektiven innerhalb der Gruppe kennenlernen.
• Events und Aktivitäten
  Von Sommerfest bis Punschstand - unterschiedlichste Gelegenheiten fürs Vernetzen und gemeinsam Feiern. Teilnahme am Wien Energie Business Run kostenlos.
• Gesundheit und Vorsorge
  Von gratis Vorsorgeuntersuchung bis Impf- und Blutspendeaktionen. Arbeitspsychologische Beratung und günstige private Gruppenkrankenversicherung - auch für die Familie.
• Jobticket
  Flexibel und umweltfreundlich unterwegs - das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.
• Sonstiges
  Ein Job mit Mehrwert - im Dienst einer großartigen Stadt und ihrer Menschen. Gemeinsam halten wir Wien am Laufen und machen die Stadt klimafit für die Zukunft.
• Speisen und Getränke
  Kantine „Kuchl" sorgt wochentags für kulinarische Abwechslung zu gestützten, günstigen Preisen. Dazu gibt es Kaffee, Tee und Obstkorb - gratis.
• Vergünstigungen
  Unter wstw.corplife.at wöchentlich neue und vielfältige Freizeitangebote, günstige Konditionen in Partnergeschäften, Zuschüsse für Freizeit-, Sport- und Gesundheitsangebote.
• Work-Life Balance
  37,5 h Normalarbeitszeit, Gleitzeitvereinbarung, Home-Office und Sonderurlaube - hier lassen sich Arbeit und Privatleben gut miteinander verbinden.

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Wir freuen uns auf dich!

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Weitere Informationen unter: www.wienerstadtwerke.at

Hast du noch Fragen?

Ich bin gerne für dich da.

Helene Mörixbauer

Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe
Als Ansprechperson für den Bewerbungsprozess stehe ich dir gerne für Anfragen zur Verfügung.
helene.moerixbauer@wienerstadtwerke.at

Bitte beachte, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden.