Wir bei Anexia übernehmen jeden Tag Verantwortung für alle Herausforderungen der digitalen Welt. Denn wir verstehen uns als die „Digital Transformation Engine". Wie uns das gelingt? Ganz einfach. Wir sind eine Familie von Möglichmacher:innen und Neu-Denker:innen. Wir können, wir wollen und wir dürfen auch. Und das macht uns einzigartig! Willst Du ein Teil unserer digitalen Revolution werden und mit uns gemeinsam Geschichte schreiben? #joinourrevolution

Customer Incident Coordinator (m/w/d)

Wien, Graz, Klagenfurt, Remote | Vollzeit

Du bist kommunikativ, behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick und möchtest unsere Kunden professionell durch kritische Incidents begleiten?
Wenn Kundenorientierung, Koordination und Eskalationsmanagement genau dein Ding sind, dann werde Teil unseres Customer Success Management Teams bei Anexia!

#Profile

• Zentrale Ansprechperson und Eskalationsinstanz für Kunden bei kritischen Incidents
• Koordinative Rolle zwischen Kunden und internen Fachabteilungen während Störungsvorgängen
• Sicherstellung einer professionellen und standardisierten Incident Kommunikation und Dokumentation
• Überwachung der Einhaltung kundenbezogener Service Levels (SLAs) und vertraglicher Vereinbarungen
• Nachverfolgung von Maßnahmen und Verbesserungen nach Incidents
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung des Incident Management Prozesses
• Starker Fokus auf die Kundenzufriedenheit als Teil des Customer Success Managements

#Wanted

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL, FH, Universität) oder vergleichbare Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im Koordinieren und/oder Managen technischer Incidents
• Erfahrung im Eskalationsmanagement sowie in der Kommunikation mit Kunden
• Kenntnisse von ITSM-/ITIL-Prozessen sowie Service Level Agreements (SLAs)
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

#REWARD

Anexia wurde als Familie groß und das soll auch in unserer Wachstumsstrategie so bleiben. Wir übernehmen gerne Verantwortung, respektieren einander und wir wissen, dass wir alles schaffen können. Wir schauen gut auf Anexia und Anexia schaut auch gut auf uns. Begeisterung, Erfahrung und Kompetenz zählen, daher kannst Du ein faires Gehalt und zahlreiche Benefits erwarten.

Gehaltsspanne

mind. 56.000 EUR

Unsere Benefits

Wir sind mehr als ein Arbeitsplatz. Daher bieten wir unseren Mitarbeiter:innen (teils abhängig von Deiner Position und Deinem Standort) viele Benefits: Gute Verkehrsanbindung, flexible Arbeitszeiten, Aus- und Weiterbildung, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Arbeitshandy- und -notebook, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiter:innen-Events, Fun-Corner, u.v.m.

#JOINOURREVOLUTION

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About

Anexia bietet hochwertige und individuelle Lösungen im Bereich Web- und Managed Hosting, sowie Individualsoftware- und App Entwicklung. Das 2006 gegründete Unternehmen mit Sitz in Klagenfurt und weiteren Standorten in Wien, Graz, Karlsruhe, Nürnberg und New York betreut zahlreiche internationale Kunden.

Über 350 Mitarbeiter:innen an mehr als 5 Bürostandorten in Österreich, Deutschland und den USA

Wir sind ISO-zertifiziert und haben seit Jahren eine „Sehr gute Bonität".

Auf diese Qualität vertrauen Kunden wie Lufthansa, McDonalds, TeamViewer, u.v.m.

Du hast noch Fragen?

Marina MAROS | Telefon: +43-50-556 | E-mail: career@anexia-it.com