Leitung Kundenmanagement / Customer Service (m/w/d)

Bei einem führenden Anbieter von Energiemanagement-Dienstleistungen

Sie agieren als unternehmerische Führungspersönlichkeit und sind für die Abteilung Kundenmanagement über alle Bereiche verantwortlich. Neben der Teamführung stehen Prozessoptimierung und natürlich Change-Management im Vordergrund.

Die Aufgaben

• Fachliche und disziplinare Führung von ca. 20 Mitarbeitenden, einschließlich Teamleiter:innen, direkt der Bereichsleitung Operations unterstellt
• Laufende Optimierung der Organisation und der Prozesse im Kundenmanagement, sowohl im 1st Level Support als auch im B2B Bereich, in Zusammenarbeit mit den relevanten Fachbereichen
• Aufbau und Etablierung von Kundenmanagement-Struktur und -Prozessen über mehrere Standorte hinweg (inkl. Erarbeitung Kundenservice KPIs)
• Mitarbeiterentwicklung, -motivation und -förderung mit Fingerspitzengefühl, Empathie und Konsequenz
• Weiterentwicklung der Strukturen und Abläufe, unter anderem durch Automatisierung und den Einsatz von KI, im Sinne eines kundenzentrierten Unternehmens, einschließlich agiler Arbeitsmethoden
• Mitwirkung bei der Optimierung des eingeführten Kundenservicemanagementsystems (Zendesk) sowie bei der Entwicklung und Implementierung eines klaren Kennzahlensystems

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare, fundierte Ausbildung
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Kundenmanagement-Teams sowie in bereichsübergreifender Zusammenarbeit.
• Gut entwickeltes Verständnis für Kundenmanagement-Prozesse im Dienstleistungsbereich sowie für aktuelle Potenziale und Herausforderungen, idealerweise im Energie-, Immobilien- oder Utilities-Umfeld.
• Erfahrung in der Entwicklung, Führung und Motivation von diversen Teams.
• Kenntnisse, Erfahrung im Change Management, Bereitschaft und Fähigkeit Veränderungen aktiv zu initiieren und umzusetzen.
• Hohes Kommunikationsgeschick sowie eine analytische, datenbasierte und lösungsorientiere Arbeitsweise.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Das Angebot

Sie werden Teil eines international erfolgreichen Unternehmens mit flachen Hierarchien. Dank hohem Gestaltungsspielraum und persönlicher Initiative haben Sie die Möglichkeit, notwendige Veränderungen umzusetzen, neue Tools zu nutzen und ein modernes Kundenmanagement zu gestalten.

Für diese Position wird je nach konkreter Qualifikation und Berufserfahrung ein Jahresbruttogehalt ab EUR 80.000,- geboten.

Wenn Sie offen sind für Veränderung und Herausforderung und Freude daran haben, die Customer Experience gemeinsam mit Ihrem Team auf ein neues Level zu heben, dann nutzen Sie die Chance und senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen, um in einem nächsten persönlichen Gespräch mehr über das Unternehmen und die Aufgabe zu erfahren.

Für Rückfragen steht Ihnen Brigitta Berger unter der Telefonnummer +43 1 40 122-15 zur Verfügung. Wir sichern Ihnen vollste Diskretion zu.

Das Unternehmen

Unser Kunde ist Teil einer europaweit tätigen Gruppe und ein führender Anbieter von Energiemanagement-Dienstleistungen. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Messung von Energieverbrauch, Smart Metering und Energieeffizienzlösungen für Wohn- und Gewerbeimmobilien. Gesucht wird eine engagierte, zukunftsorientierte Persönlichkeit mit Nähe zu Menschen sowie Gestaltungswillen.

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Standort
Ost-Österreich

Unternehmen
Anonym

Referenz-Nummer
AT-01987