Customer Care Agent - Quality Excellence (m/w/d)
Arbeitsort: Wien
Abteilung: Customer Care Team
Arbeitsausmaß: Vollzeit (38,5 Stunden/Woche)
Startdatum: ab sofort
Als einer der führenden heimischen Getränkepartner versorgt Coca-Cola HBC Österreich den gesamten österreichischen Markt mit einem auf die Bedürfnisse von rund 60.000 Kundinnen und Kunden abgestimmten Produktsortiment - 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche.
In dieser Rolle kombinierst Du operativen Kundenkontakt mit einer zentralen Verantwortung für die Aus- und Weiterbildung neuer sowie bestehender Mitarbeiter:innen. Neben der täglichen Bearbeitung kundenrelevanter Anliegen - inklusive Telefonie - gestaltest und koordinierst Du Trainings, Kurzschulungen und Coachings auf Einzel- und Teamebene. Du erhebst Weiterbildungsbedarfe, erstellst strukturierte Einschulungspläne sowie Schulungsunterlagen und Arbeitsanweisungen und trägst aktiv zur Sicherstellung und Einhaltung definierter Prozesse im Arbeitsalltag bei.
DEINE NEUEN AUFGABEN:
- Du sicherst die Qualität des Kundenservices durch Analyse von Kundenfeedback sowie durch gezieltes Coaching, Trainings und Refresher-Maßnahmen
- Du übernimmst die Einschulung neuer Mitarbeiter:innen sowie die laufende Schulung und fachliche Weiterentwicklung bestehender Kolleg:innen
- Du analysierst fachliche Stärken und Entwicklungspotenziale und setzt passende Maßnahmen im Rahmen von Remote‑, Side‑by‑Side‑ sowie Einzel- und Teamcoachings um
- Du wirkst an der Standardisierung und Optimierung von Prozessen in enger crossfunktionaler Zusammenarbeit mit
- Zusätzlich übernimmst Du operative Customer‑Care‑Aufgaben (ca. 1/3 der Arbeitszeit), darunter Kundengespräche, Order- und Ticketerstellung, Order Cleaning & Releasing, Feiertagseinarbeitung sowie Artikelpflege
SIND DAS DEINE GEHEIMEN ZUTATEN?
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Lehre, HAS, HAK) sowie idealerweise Erfahrung in der Gestaltung von Entwicklungsmaßnahmen sowie im Coaching und mehrjährige operative Erfahrung im Customer Service Center
- Du bringst Freude am telefonischen Kontakt mit und überzeugst mit deiner freundlichen Ausstrahlung, zudem hast du Freude an der Arbeit mit automatisierter und KI-gestützter Software, um die Digitalisierung weiter voranzutreiben
- Du hast ausgezeichnete Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse und punktest mit deinen MS-Office Knowhow, insbesondere Excel ist deine Stärke
- Du bist service- und kundenorientiert
- Du hast ein hohes Level an Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft sowie Belastbarkeit und bringst eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit
Gehalt:
Wir gewinnen immer gemeinsam: Wir bieten dir ein strukturiertes Onboarding Programm, welches dich optimal auf deine neuen Aufgaben vorbereitet. Zudem wirst du durch deine Führungskraft und einen zugewiesenen Buddy bei der Einarbeitung und weiteren Entwicklung in unserem Unternehmen begleitet. Unser Gehaltsschema beginnt bei EUR 43.680,-brutto/Jahr (exkl. variabler Anteile, All-in). Das letztgültige Gehalt klären wir in einem persönlichen Gespräch.
Diversity, Equity & Inclusion:
Wir als Coca-Cola HBC sind ein inklusiver Arbeitgeber, der von Vielfalt lebt. Das bedeutet, dass unser Umfeld Chancengleichheit für alle bietet, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Fördere mit uns eine Kultur, in der jeder dazugehört und zu unserem gemeinsamen Erfolg beiträgt.
Sustainability:
Verantwortungsvolles Handeln innerhalb des lokalen Umfelds sowie der nachhaltige Umgang mit Ressourcen sind fest in der Unternehmensstrategie verankert. Die ehrgeizigen Nachhaltigkeitsziele fokussieren neben den Bereichen Wasser, Energie und Mitarbeitende auf die globale Vision „World Without Waste" - eine Welt ohne Abfall. Im Rahmen dieser Strategie fördert Coca-Cola innovative Verpackungslösungen wie die Anhebung des rPET-Anteils über das gesamte Portfolio hinweg, sowie starke Partnerschaften zur Erhöhung der Sammelquoten.
BENEFITS
- Bonus oder Prämien
- Mitarbeiter:innenaktien
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Mitarbeiter:innenrabatte
- Essensstütze
- (Zusatz-)Versicherung
- Freigetränke
- Home-Office Möglichkeit
DEIN:E ANSPRECHPARTNER:IN
Danijela Andratsch
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