Teamlead Client Experience (m/w/d) - Vollzeit

1010 Wien
Kathrein Privatbank
Released:
02.03.2026

Wir sind die Kathrein Privatbank. Wir lieben Zahlen. Aber noch viel mehr lieben wir die Geschichten dahinter. Wie jene unseres Gründers Carl Kathrein, der im Jahr 1924 seine eigene Bank Realität werden ließ. Heute zählen wir zu den führenden Privatbanken im deutschsprachigen Raum und bieten maßgeschneiderte Lösungen in den Bereichen Anlageberatung und Vermögensverwaltung, Finanzierungen und der Beratung von Familien, Unternehmer:innen und Stiftungen an. Und sind vor allem eines: ungewöhnlich persönlich!

Als Teamlead unseres Client Experience Centers gestaltest du ein hochwertiges, persönliches Kundenerlebnis und prägst die Servicekultur unserer Privatbank maßgeblich mit. Du führst dein Team mit Klarheit, Wertschätzung und Professionalität, setzt auf exzellente Abläufe und sorgst für ein Empfangserlebnis im Haus, das Gäste und Kund:innen vom ersten Moment an begeistert.

Durch enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit, deine hohen Qualitätsansprüche und einen starken Fokus auf Sicherheit, Effizienz und Service Exzellenz entwickelst du Standards kontinuierlich weiter - und bleibst gleichzeitig im täglichen Kundenkontakt präsent, um gemeinsam mit deinem Team ein herausragendes Service erlebbar zu machen.

Wir bieten:

• Arbeitsort im Zentrum Wiens
• Gesundheitsförderung durch Vergünstigungen, Coaching und Betriebsärztin
• Attraktive Sozialleistungen, z.B. Diverse Rabatte & 8EUR Essensgutschein pro Arbeitstag
• Vielseitiges Aufgabengebiet in einem erfolgreichen internationalen Unternehmen mit Du-Kultur und strukturierter Einschulung, sowie Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mindestjahresbruttogehalt auf Vollzeitbasis von EUR 50.000 abhängig von Berufserfahrung und Qualifikation ist marktkonforme Überzahlung vorgesehen.

Deine Aufgaben:

• Führung und Weiterentwicklung des Teams durch eine offene, unterstützende Arbeitskultur, die Engagement, Qualität und gemeinsames Verantwortungsbewusstsein stärkt.
• Exzellenter Kundenservice: Als Gastgeber:in schaffst du gemeinsam mit deinem Team ein Empfangserlebnis, das höchste Hospitality-Standards erfüllt: Freundlichkeit, Professionalität und Aufmerksamkeit sind selbstverständlich. Der Empfang ist eine Visitenkarte der Bank - ein Ort, an dem Service-Exzellenz für Kund:innen und Gäste ab dem ersten Moment erlebbar werden. Im Tagesgeschäft unterstützt du aktiv dein Team, Kund:innen und Gäste kompetent und souverän zu betreuen. Weiters gestaltest du Initiativen zur Weiterentwicklung des exzellenten Kundenservices mit.
• Kassa- und Bargeldprozesse: Sorgfältige, verantwortungsvolle Abwicklung aller Bargeldprozesse sowie sicherer Umgang mit sensiblen Kundendaten - stets im Einklang mit regulatorischen Vorgaben.
• Physical Security: Verantwortung für sicherheitsrelevante Abläufe, inklusive Überwachung der Zutritts- und Alarmprozesse sowie Sicherstellung der Einhaltung aller Sicherheitsstandards.
• Facility Management: Strukturierte Koordination externer Dienstleister sowie zuverlässige Umsetzung von Wartungs- und Serviceprozessen im Haus.
• Fuhrparkmanagement: Verwaltung und Koordination der Dienstfahrzeuge inklusive Terminabstimmung, Dokumentation und Schnittstellenkommunikation.

Dein Profil:

Wir wünschen uns eine Persönlichkeit, die Führung mit Herz und Klarheit verbindet, mit Freude hohen Hospitality-Anspruch mit operativer Exzellenz lebt und in einem regulierten Umfeld höchste Standards in Organisation und Sicherheit sicherstellt.

• Kaufmännische Ausbildung (HAK, o. Ä.)
• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Service oder Empfangsteams im Premium od. Luxus-Bereich (branchenunabhängig)
• Verhandlungssicheres Englisch und Deutsch
• Klarer, wertschätzender Führungsstil und Freude an der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
• Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Loyalität und Diskretion. Hohe Serviceorientierung und souveränes Verhalten in herausfordernden Situationen
• Erfahrung in der Koordination externer Dienstleister und Facility Themen
• Vorteilhaft: Kenntnisse in Kassa /Bargeldprozessen sowie sicherem Umgang mit sensiblen Kundendaten
• Verständnis und Interesse für Physical Security, Zutritts & Alarmmanagement
• Gute MS Office Kenntnisse und ausgesprägtes Interesse an KI und Digitalisierung, sowie Optimierung operativer Abläufe

Kathrein ist bestrebt ein vielfältiges Umfeld zu schaffen und ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber:innen werden ohne Rücksicht auf Alter, ethnische Zugehörigkeit, Rasse oder Hautfarbe, nationale Herkunft, Religion, politische oder sonstige Anschauung, Geschlecht, sexuelle Orientierung oder Behinderung bei der Einstellung berücksichtigt.

Wir freuen uns auf die Zusendung Ihrer Unterlagen an karriere@kathrein.at - Gerne auch nur mit aussagekräftigem CV!