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Head of Customer Service Operations (m/w/d)
End-to-End-Verantwortung für Customer Experience, Service Operations und Customer Lifecycle
Job-ID.: 804-KA | Wien | Vollzeit
Unser Mandant zählt zu den bekanntesten und prägendsten Marken seiner Branche und verfügt über eine außergewöhnlich hohe Sichtbarkeit im Markt. Als stark kundenorientiertes Unternehmen verantwortet er täglich eine große Zahl an Kundenkontakten entlang des gesamten Customer Lifecycles. Die Organisation ist langfristig ausgerichtet und verfolgt einen klaren strategischen Fokus auf Service-Exzellenz, Kundenbindung und kontinuierliche Weiterentwicklung kundenbezogener Strukturen und Prozesse.
Ihre Aufgaben:
In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die End-to-End-Verantwortung für einen zentralen Customer-Experience- und Service-Bereich mit starkem Fokus auf Call-Center-Operations, Outbound-Aktivitäten und Customer-Lifecycle-Management. Sie steuern die gesamte Customer Journey über alle relevanten Kontaktkanäle hinweg und stellen eine hohe Servicequalität sowie konsistente Kundenerlebnisse sicher.
Sie verantworten die Steuerung zentraler Leistungskennzahlen und Budgets und entwickeln Loyalty-, Save-, Rückgewinnungs- sowie Cross- und Upselling-Initiativen kontinuierlich weiter. In enger Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern gestalten Sie Service- und Vertriebsprozesse effizient, kundenorientiert und wirtschaftlich nachhaltig.
Ihr Profil:
Sie verfügen über mehrjährige Führungserfahrung im Customer-Service-, Call-Center- oder Customer-Experience-Umfeld, idealerweise mit Verantwortung für Outbound- und Customer-Lifecycle-Programme in größeren Organisationen. Ihr beruflicher Hintergrund ist geprägt von Performance-Management, Qualitätssteuerung und der erfolgreichen Führung service- und vertriebsnaher Einheiten.
Sie denken unternehmerisch, handeln strukturiert und sind es gewohnt, operative Exzellenz mit strategischer Weiterentwicklung zu verbinden. Entscheidungsstärke, klare Kommunikation sowie Erfahrung im Stakeholder- und Partnermanagement zeichnen Sie ebenso aus wie ein ausgeprägtes Verständnis für kundenorientierte Geschäftsmodelle.
Das erwartet Sie:
Es erwartet Sie eine sichtbare Führungsposition mit hohem Gestaltungsspielraum in einem stark markengetriebenen Customer-Experience-Umfeld. Sie arbeiten eng mit Management und zentralen Schnittstellen zusammen und haben die Möglichkeit, Kundenerlebnisse sowie wirtschaftliche Ergebnisse nachhaltig zu prägen und weiterzuentwickeln.
Neben flexiblen Arbeitsmodellen und attraktiven Zusatzleistungen bietet die Position eine leistungsorientierte, marktkonforme Vergütung. Diese beginnt - abhängig von Erfahrung und Ausgestaltung - bei ab EUR 110.000 Jahresbruttogehalt.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung - unkompliziert über den „Bewerben"-Button unter Angabe der Referenznummer 804-KA. Selbstverständlich behandeln wir Ihre Unterlagen streng vertraulich!
Ihr Kontakt
Adhara Office Wien
The Icon Vienna | Gertrude-Fröhlich-Sandner Straße 2 | 1100 Wien | Österreich
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