Kund*innenservicemitarbeiterin Zentrale (w/m/d)

Jetzt bewerben

Die Friedhöfe Wien - Schaffen 46 Orte des Gedenkens, Erlebens und Begegnens für die Lebenden. Sie bieten Platz und Raum, um individuelle Wünsche zu erfüllen und überraschen mit Unerwartetem: E-Bike-Verleih, Café, Laufstrecke, Konzerte, Lesungen und vieles mehr.

Das erwartet Sie

• Sie beraten und betreuen Kund*innen persönlich, schriftlich und telefonisch über Produkte & (Dienst-) Leistungen der Friedhöfe Wien.
• Durch ein engagiertes Beschwerdemanagement ergreifen Sie immer die Chance zur Wiederherstellung der Kund*innenzufriedenheit.
• Sie erfassen und pflegen Daten im jeweiligen System rund um Gräber und deren Nutzungsrecht.
• Durch eine schnelle Bearbeitung von Anfragen unterstützen Sie die reibungslose Organisation von Trauerfeiern.
• Sie verbessern und optimieren kontinuierlich die Abläufe in Ihrem Verantwortungsbereich, insbesondere in Hinblick auf Digitalisierung und Automatisierung.

Das bringen Sie mit

• Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare schulische Ausbildung.
• Ihre Leidenschaft liegt im kund*innen- und serviceorientierten Arbeiten und Sie schätzen ein abwechslungsreiches, vielfältiges Aufgabengebiet.
• Sie sind ein*e kommunikative Teamplayer*in und bringen praktische Erfahrung in der Kund*innenbetreuung und im Beschwerdemanagement mit sowie psychische Belastbarkeit und ein ausgeprägtes Einfühlungsvermögen.
• Gute MS-Office-Kenntnisse sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und soziale Kompetenz setzen wir voraus.
• Wir freuen uns auch über Bewerbungen von Quereinsteiger*innen mit Lern- und Weiterbildungsbereitschaft sowie ausgeprägter Leidenschaft zum Kundenservice.

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Das bieten wir Ihnen

• Gehalt
  Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 2.744,25 brutto pro Monat (auf Basis Vollzeit), abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.
• Arbeitsumfeld
  Sie arbeiten in einem familiären Team in einem Unternehmen mit Konzernzugehörigkeit. Mitarbeiter*innenförderung ist uns sehr wichtig - wir bieten eine große Auswahl an Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Events und Aktivitäten
  Gemeinsam arbeiten, gemeinsam feiern - z.B. beim Vienna Business Run, beim unserem Mitarbeiter*innenfest oder beim Nachklang.
• Gesundheit und Vorsorge
  Investieren Sie in Ihre Gesundheit. Wir unterstützen Sie dabei gerne z.B. durch regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen, in wechselndes Aktiv-Angebot oder günstige Konditionen einer privaten Krankenversicherung.
• Onboarding und Entwicklungsmöglichkeiten
  Man lernt niemals aus. Neues lernen oder Fachwissen vertiefen? Nutzen Sie die bedarfsorientierten Weiterbildungsangebote im WSTW-eigenem Bildungszentrum oder bei spezialisierten Trainings-Anbieter*innen. In den ersten Wochen im Unternehmen werden Sie den "71er nehmen" und unsere Dienstleistungen näher kennenlernen.
• Sonstiges
  Unternehmen mit vielen sinnstiftenden Aufgaben, das geprägt ist durch Teamgeist, Offenheit, Wertschätzung und Kollegialität. Als Teil eines Klimakonzerns ist uns Nachhaltigkeit wichtig, gute öffentliche Anbindung an unsere Standorte. Zur Verfügungstellung von Dienstkleidung für definierte Tätigkeiten.
• Speisen und Getränke
  In unserer Unternehmenszentrale sowie am Wiener Zentralfriedhof wird in der Kantine auf gesunde und abwechslungsreiche Ernährung geachtet. An unseren Standorten bieten wir Gemeinschaftsräume mit der Möglichkeit zur Aufbewahrung und zum Wärmen Ihrer Mahlzeiten.
• Vergünstigungen
  Betriebliche Pensionsvorsorge ab einem Jahr Unternehmenszugehörigkeit, spezielle Konditionen einer Gruppenkrankenversicherung und kollektivvertragliche Familienleistung ("Kinderzulage").
• Work-Life-Balance
  Dank klar geregelter Arbeitszeiten sind Arbeits- und Privatleben gut miteinander zu verbinden. In gewissen Bereichen können Home Office und /oder Gleitzeit genutzt werden.
• Kinderbetreuung
  Während der Schulferien bieten wir eine begrenzte Anzahl an kostenlosen Kinderbetreuungsplätzen an.

Jetzt bewerben

Wir freuen uns auf Sie!

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei: www.wienerstadtwerke.at

Sie haben noch Fragen?

Ich bin gerne für Sie da.

Kim Leisen

Personalabteilung
Als Ansprechperson für den Bewerbungsprozess stehe ich Ihnen gerne für Ihre Anfragen zur Verfügung.
kim.leisen@bfwien.at

*Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden.