Wir bei Anexia übernehmen jeden Tag Verantwortung für alle Herausforderungen der digitalen Welt. Denn wir verstehen uns als die „Digital Transformation Engine". Wie uns das gelingt? Ganz einfach. Wir sind eine Familie von Möglichmacher:innen und Neu-Denker:innen. Wir können, wir wollen und wir dürfen auch. Und das macht uns einzigartig! Willst Du ein Teil unserer digitalen Revolution werden und mit uns gemeinsam Geschichte schreiben? #joinourrevolution

Customer Service Coordinator (m/w/d)

Wien, Klagenfurt, Graz | Vollzeit

Wenn's pingt und klingelt, bleibst du ruhig: Du priorisierst bzw. managest Anfragen und entscheidest bewusst, was du selbst löst und was du gezielt an Fachteams übergibst. Du punktest mit deiner selbstständigen, strukturierten Arbeitsweise, Teamfähigkeit, analytischem Denken und hoher Serviceorientierung..

﹟Profile

• Du bist erste Ansprechperson für technische Kundenanfragen zu Domains, DNS, E-Mail, SSL-Zertifikaten, Webhosting, Cloud-Services und weiteren Themen
• Proaktive Kommunikation mit Kunden per Ticketsystem, Chat und Telefon - du sorgst für schnelle, transparente und lösungsorientierte Betreuung
• Troubleshooting und selbstständige Bearbeitung technischer Standardanfragen
• Verwaltung von Webhosting-Umgebungen sowie Unterstützung bei Website-Umzügen sowie deren Konfiguration
• Überwachung und Priorisierung eingehender Tickets und Eskalationen
• Dispatching: zielgerichtete Weiterleitung komplexerer Fälle an Fachabteilungen
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Wissensartikeln und Self-Service-Guides

﹟Wanted

• Abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, Fachschule, HTL, etc.) oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support/Service Desk/Hosting-Umfeld
• Grundlegendes Verständnis von Internet-Technologien: DNS, Mail (SMTP/IMAP/POP3), HTTP/HTTPS, SSL/TLS
• Erste Erfahrung mit Linux-Serverumgebungen (z. B. Debian, Ubuntu, Red Hat) und den dazugehörigen Tools
• Basiskenntnisse in Scripting sind von Vorteil
• Erfahrung mit Monitoring-Systemen oder Ticketing-Systemen
• Verständnis für Webhosting-Plattformen, DNS-Zonenverwaltung und Zertifikatsmanagement
• Kenntnisse im ITIL- und Incident-Management
• Hohe Kundenorientierung, Empathie und ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Analytisches Denkvermögen, Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachabteilungen und daran, Dinge zu optimieren und verbessern
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

﹟REWARD

Anexia wurde als Familie groß und das soll auch in unserer Wachstumsstrategie so bleiben. Wir übernehmen gerne Verantwortung, respektieren einander und wir wissen, dass wir alles schaffen können. Wir schauen gut auf Anexia und Anexia schaut auch gut auf uns. Begeisterung, Erfahrung und Kompetenz zählen, daher kannst Du ein faires Gehalt und zahlreiche Benefits erwarten.

Gehaltsspanne

mind. 49.000 EUR

Unsere Benefits

Wir sind mehr als ein Arbeitsplatz. Daher bieten wir unseren Mitarbeiter:innen (teils abhängig von Deiner Position und Deinem Standort) viele Benefits: Gute Verkehrsanbindung, flexible Arbeitszeiten, Aus- und Weiterbildung, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Arbeitshandy- und -notebook, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiter:innen-Events, Fun-Corner, u.v.m.

JOINOURREVOLUTION

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About

Anexia bietet hochwertige und individuelle Lösungen im Bereich Web- und Managed Hosting, sowie Individualsoftware- und App Entwicklung. Das 2006 gegründete Unternehmen mit Sitz in Klagenfurt und weiteren Standorten in Wien, Graz, Karlsruhe, Nürnberg und New York betreut zahlreiche internationale Kunden.

Über 350 Mitarbeiter:innen an mehr als 5 Bürostandorten in Österreich, Deutschland und den USA

Wir sind ISO-zertifiziert und haben seit Jahren eine „Sehr gute Bonität".

Auf diese Qualität vertrauen Kunden wie Lufthansa, McDonalds, TeamViewer, u.v.m.

Du hast noch Fragen?

Marina MAROS | Telefon: +43-50-556 | E-mail: career@anexia-it.com