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Team Lead Customer Service Auftragsbearbeitung (w/m/d)

• Vollzeit • Vorchdorf (AT)

Gemeinsam gestalten wir als XXXLdigital-Team die Zukunft des Möbelhandels.
Dabei arbeiten wir nicht nur in Teams - wir leben Teamgeist: mit echtem Zusammenhalt, gemeinsamem Lernen und dem Vertrauen, Ideen offen zu teilen. Wir denken digital, kreativ und zukunftsorientiert - und bringen unsere Stärken an allen digitalen Touchpoints ein. Mit Begeisterung und Neugier gehen wir neue Wege und suchen Menschen, die diesen Weg mit uns gehen möchten. Menschen, die Lust haben, sich weiterzuentwickeln und mit uns gemeinsam neue Herausforderungen anzupacken.

Aufgaben:

• Unterstützung der aktuellen Teamleitung bei der Führung und Weiterentwicklung des Customer-Care-Teams in Vorchdorf
• Sicherstellen eines reibungslosen Auftrags- und Teamablaufs entlang der gesamten Lieferkette
• Optimierung von Prozessen und Abläufen im Customer-Care-Bereich (inkl. interner SLAs und KPI-Monitoring)
• Fachliche Anleitung des Teams, inklusive Zielvereinbarungen, Leistungsbeurteilungen und Mitarbeitendengesprächen in Abstimmung mit der Teamleitung
• Ansprechpartner:in für Mitarbeitende in fachlichen und personalrelevanten Fragen
• Mitwirkung an Projekten wie Software-Integrationen, Prozessumstellungen (z. B. NPS/E-NPS) und Testkoordination inkl. Bug-Controlling
• Eskalationsinstanz bei komplexen Kundenfällen sowie Schnittstellenmanagement (z. B. Logistik, Qualitätsmanagement)
• Qualitätssicherung und Verbesserung der Kundenkommunikation durch Gesprächsanalysen und KPI-Überwachung
• Einarbeitung neuer Kolleg:innen in Systeme und Prozesse
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Standorten bei gemeinsamen Tests und Prozessharmonisierung

Qualifikationen:

• Kaufmännische Ausbildung (Matura oder mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Care)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer-Care-Umfeld
• Betriebswirtschaftliche Kenntnisse und Verständnis für Mitarbeiter:innenplanung
• Analytische Fähigkeiten und hohe IT-Affinität
• Ausgeprägter Kundenfokus und lösungsorientiertes Denken
• Starke Kommunikations- und Teamführungskompetenz
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2)
• Gute Englischkenntnisse (B2/C1, Unternehmenssprache)
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und strukturierte Arbeitsweise

Wir bieten:

• Gesundheit & Wohlfühlen
  Freu dich auf kostenlosen Kaffee, Tee, Getränke sowie frisches Obst und Gemüse. Je nach Standort erhältst du vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine oder Essenszuschüsse. Außerdem arbeitest du an modernen Arbeitsplätzen, die auf deine Bedürfnisse abgestimmt sind
  
• Kultur & Entwicklung
  Bei uns zählt Eigenverantwortung - du bekommst Raum, dich einzubringen. Wir pflegen flache Hierarchien, geben offenes Feedback und leben echten Teamgeist. Mit 2 Learning-Days pro Quartal, unserem internen Lerncampus und externen Weiterbildungsangeboten kannst du dich laufend weiterentwickeln
  
• Flexible Work-Life-Balance
  Gestalte deine Arbeitszeit flexibel - mit verschiedenen Möglichkeiten für Remote Work, damit Job und Leben gut zusammenpassen
  
• Feiern & Meilensteine
  Ob Geburtstag, Jubiläum oder einfach ein gelungenes Projekt: Wir feiern Erfolge gemeinsam - mit regelmäßigen Teamevents und kleinen Aufmerksamkeiten
  
• Standortspezifische Extras
  An unseren verschiedenen Standorten erwarten dich zusätzlich maßgeschneiderte Benefits, die zu dir und deinem Alltag passen

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karriere.xxxlutz.at

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Ein Motivationsschreiben und aktuelle Zeugnisse runden deine Unterlagen ab.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Die Vereinbarung des tatsächlichen Entgeltes erfolgt an jedem XXXLdigital-Standort individuell je nach Berufserfahrung und Qualifikation. Das KV-Mindestgehalt für diese Position in Österreich beträgt beim Berufseinstieg je nach Qualifikation/Ausbildung 48.000,- EUR brutto p.a. (Vollzeit).