Sky ist Fernsehunterhaltung ohne Kompromisse. Wir setzen neue Maßstäbe und treiben Innovationen voran, um unsere Abonnenten jeden Tag mit unvergleichlichen Erlebnissen und einzigartigen Momenten zu überraschen. Wir lieben und gestalten die Magie des Fernsehens.
„Unsere Mission ist es den Lifetime Value unserer Sky TV-Kund:innen nachhaltig steigern. Im Customer Base Management Team arbeiten wir kreativ, datengetrieben und immer nah an den Bedürfnissen unserer Kund:innen. Mit deiner strategischen Power, deinem analytischen Blick und deiner Leidenschaft für TV & Streaming hilfst du uns, unsere Kundenbeziehungen noch enger, persönlicher und wertvoller zu machen." (Saskia Kiel, Head of Sky TV)
Wir suchen Dich ab sofort für unser Team „Customer Base Management Sky TV" am Standort Wien als
Senior CRM- & Customer Lifecycle Manager:in
Dein Beitrag:
- Langfristigen Mehrwert schaffen: Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verlängerung des Customer Lifecycle und damit verbunden der Reduzierung der Kundenabwanderung, um ein nachhaltiges Wachstum zu ermöglichen
- Hauptverantwortung für die Customer Base: Kontinuierliche Überwachung und Analyse relevanter KPIs unter besonderer Berücksichtigung der aktuellen Churn-Performance.
- Zuständigkeit für die Forecast- und Budgetplanung in enger Abstimmung mit dem Finance-Team - stets mit dem klaren Ziel, den Umsatz nachhaltig zu steigern.
- Trends & Wachstumspotentiale: Kontinuierliche Auswertung von Kundendaten, Identifikation von Wachstums- und Potenzialsegmenten sowie Ableitung passender Maßnahmen.
- Ganzheitlicher Approach: Ständiger Fokus auf die Optimierung unserer Tools, Channels und Touchpoints der Sky Bestandskundenwelt - von E-Mail über Push bis InApp und Website - für eine ganzheitliche Customer Journey.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Value & Success Team sowie Beobachtung von Branchentrends und Best Practices im Kundenmanagement.
Dein Profil:
- Du hast ein abgeschlossenes Wirtschaftsstudium im Bereich Marketing, Projektmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im CRM, Base Management oder Customer Lifecycle Management, idealerweise in einem B2C-Umfeld.
- Du setzt Dinge in Beziehung - als analytische Persönlichkeit fällt Dir die Ableitung von konkreten Handlungsempfehlungen auf Basis großer Datenmengen leicht.
- Du bringst ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten mit und bist gut organisiert - bei Dir laufen viele Fäden zusammen.
- Deine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Dein strategisches Denkvermögen zeichnen Dich aus
- Egal ob Deutsch oder Englisch - dank fließender Kenntnisse kommunizierst Du stets selbstsicher und zielgruppenorientiert
Reizt Dich die Herausforderung? Möchtest Du Deine Fähigkeiten, Erfahrungen, Leidenschaft und Organisationstalent einsetzen, um die Zukunft des Fernsehens mitzugestalten? Dann suchen wir wahrscheinlich genau Dich! Du passt zu uns, wenn Du nicht nur die fachliche Qualifikation und Erfahrung nachweisen kannst, sondern Teamgeist und Serviceorientierung für Dich eine ebenso wichtige Rolle spielt wie für uns.
Wir bieten:
Bei Sky bieten wir Dir unsere volle Unterstützung, damit Du Dein Bestes geben kannst. Hier ein Auszug der Dinge, die Dich bei uns erwarten:
- Ein verantwortungsvoller Arbeitsbereich direkt an unseren Kernprodukten, im Herzen unseres Geschäftes - und außerdem im wertschätzenden Umfeld mit professionell-entspannter Du-Kultur
- Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet und engagierte Teampartner:innen, die gemeinsam mit Dir Daten analysieren, Kampagnen umsetzen und unsere Journeys vorantreiben
- Flexible Arbeitsbedingungen - Gleitzeit, bis zu 50% Remote, für 15 Tage auch aus dem europäischen Ausland
- Zahlreiche Benefits, wie Mitarbeiter:innenrabatte, Krankenvorsorge (Mediclass), Zuschüsse zu öffentlichen Verkehrsmitteln oder Parkplätzen sowie eine hervorragende Verkehrsanbindung, Essenszuzahlungen (Pluxee), gemeinsame Unternehmungen und Events, Dienstrad-Leasing, Firmenlaptop und -mobiltelefon - und natürlich Sky für Dich zu Hause
- Uns ist wichtig, dass Dein Gehalt Deinen Erfahrungen und Qualifikationen entspricht - wir sprechen deshalb gerne über Details persönlich. Vorab können wir aber schon verraten: Du kannst mit einer klaren Überzahlung zum Mindestgehalt nach Kollektivvertrag rechnen, für diese Position bieten wir ein Bruttojahresgehalt ab EUR 55.000,-- (auf Vollzeitbasis) und einen variablen Bonus.
Inklusion:
Bei uns wird Chancengleichheit großgeschrieben. Wir glauben fest daran, dass eine durch Vielfalt geprägte Unternehmenskultur uns gemeinsam wachsen lässt und unsere Kreativität und Innovation fördert.
Daher berücksichtigen wir alle qualifizierten Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität.
Du möchtest Neues gestalten und Dinge bewegen? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung (inklusive Gehaltsvorstellungen) per smart bewerben
Dein Kontakt:
Birgit Sisa
Sky Österreich Verwaltung GmbH
Handelskai 92, Gate 1, Rivergate / A-1200 Vienna