Unternehmensbeschreibung
foodora ist Teil der Delivery Hero Group, der weltweit führenden Plattform für lokale Lieferungen. Unsere Mission ist es, ein großartiges Erlebnis zu liefern - schnell, einfach und direkt bis an die Haustür. Wir sind in über 70 Ländern weltweit aktiv. Unser Hauptsitz befindet sich in Berlin, Deutschland. Delivery Hero ist seit 2017 an der Frankfurter Börse notiert und Teil des MDAX.
Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte Service-Talente in Teilzeit (ab 25 Std./Woche) und Vollzeit (40 Std./Woche) zur Verstärkung unseres Vendor Services Teams in Budapest! Da foodora täglich von 08:00 bis 23:30 Uhr geöffnet ist - auch an Wochenenden und Feiertagen - setzen wir auf flexible Teammitglieder, die bereit sind, im Schichtbetrieb zu arbeiten.
Dein Start bei uns
Dein Einstieg beginnt mit einem verpflichtenden, persönlichen Training, das sich über einen Monat erstreckt und in unserem Büro stattfindet. Das nächste Training startet am 1. August, und die vollständige Teilnahme ist erforderlich.
Als Customer Service Representative spielst du eine zentrale Rolle dabei, Restaurants reibungslos auf unserer Plattform zu aktivieren, zu schulen und zu betreuen. Du bist der Schlüssel für eine erfolgreiche Aktivierung und Leistung unserer Partner - und sorgst in jeder Phase für einen exzellenten Service.
Customer Service Representative (Deutschsprachig)
Deine Aufgaben
Onboarding & Aktivierung
- Überprüfung und Validierung von Onboarding-Dokumenten, um sicherzustellen, dass die Partner alle Plattform Anforderungen erfüllen
- Erstellung und Qualitätskontrolle von Inhalten vor der Aktivierung
- Durchführung von Onboarding-Gesprächen und Trainings zur Einrichtung der App und Geräte
- Aktivierung von Partnern nach Abschluss aller Onboarding-Schritte
Vendor Support & Enablement
- Hauptansprechpartner für neu onboardete Partner in den ersten 60 Tagen
- Proaktive Unterstützung bei der Leistungsverbesserung und Problemlösung
- Durchführung gezielter Maßnahmen zur Steigerung der Partnerbindung und -leistung
Kundensupport & Live Operations
- Betreuung der Partner über Chat und E-Mail, gelegentlich auch telefonisch
- Professioneller, empathischer und qualitativ hochwertiger Kundenservice
- Lösung operativer Probleme in Zusammenarbeit mit Partnern, Fahrern und internen Teams
- Aktives Zuhören, Aufbau von Vertrauen und genaue, fundierte Unterstützung
- Nachverfolgung offener Anfragen zur fristgerechten Lösung Fundiertes Produktwissen und Einhaltung interner Qualitätsstandards Sorgfältiger Umgang mit Beschwerden und Angebot angemessener Lösungen Beitrag zu Live Operations durch Erreichen individueller und Team-Ziele
Hilf uns, raise the bar - und wachse mit uns. Wenn du motiviert bist zu lernen, Verantwortung zu übernehmen und echten Impact zu machen, findest du bei foodora jede Menge Möglichkeiten, dich weiterzuentwickeln.
Qualifikationen
Wer du bist
Du bist ein serviceorientierter Teamplayer und fühlst dich in dynamischen, schnelllebigen Umgebungen wohl. Du bringst eine proaktive Denkweise mit, hast Freude daran, anderen zu helfen, und gehst Herausforderungen mit einer positiven, lösungsorientierten Haltung an. Wenn du anpassungsfähig, kommunikationsstark und lernbereit bist, wirst du dich bei uns sofort wohlfühlen.
Was wir suchen
- Gute Computerkenntnisse (wir arbeiten mit verschiedenen Systemen)
- Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch oder Tschechisch oder Ungarisch sowie Englisch oder Ungarisch - jeweils in Wort und Schrift
- Erfahrung im Servicebereich - z. B. in der Gastronomie oder im Kundensupport - ist ein großes Plus
Deine Benefits
- Modernes, hundefreundliches Büro im Haller Gardens in Budapest - gut erreichbar, auch mit dem Fahrrad
- Internationale Atmosphäre trifft auf starke Unternehmensstruktur - ein sicherer und inspirierender Ort für dein Wachstum
- Ab dem ersten Tag: Lebens-, Unfall- und Krankenversicherung über MetLife
- SZÉP-Karte und umfassendes Medicare-Gesundheitspaket
- foodora PRO & Essensgutscheine - leckeres Essen, auch im Homeoffice
- Unterstützung für mentale Gesundheit & entspannende Massagen im Büro
- Englischunterricht im Haus sowie Zugang zu LinkedIn Learning
- Zusätzliche Urlaubstage, AYCM-Mitgliedschaft und alle notwendigen Arbeitsmittel werden gestellt
- Soziales Engagement ist uns wichtig: Wir unterstützen 6 gemeinnützige Organisationen - und du kannst dich einbringen!