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Otisline & Customer Care Center Lead (m/w/d)
STANDORT: WIEN
IHRE ROLLE BEI UNS
- Sie führen unser Kundenservice Team in der Otisline in Wien
- Sie entwickeln diesen Bereich kontinuierlich zu einem leistungsstarken Customer Care Center und tragen somit wesentlich zur Verbesserung der Kundenloyalität bei
- Sie agieren als wichtige Schnittstelle zu unseren Sales & Field Teams
- Sie sorgen für einen sicheren Betrieb unserer Notrufzentrale
- Sie sind dafür verantwortlich, dass die Entsendung unserer Monteure rasch und effizient erfolgt
- Sie etablieren kundenorientierte Prozesse in Abstimmung mit den globalen Richtlinien bzw. in Abstimmung mit unseren Geschäftsstellen.
- Sie stellen sicher, dass Kundenfeedback erfasst wird, um Verbesserungen voranzutreiben
- Sie stellen sicher, dass ihr Team kompetent, geschult und engagiert ist
- Sie treiben Prozess- und Effizienzverbesserungen voran
- Sie coachen und unterstützen Ihre Teammitglieder, um die gemeinsamen Ziele zu erreichen
- Sie managen interne Projekte und implementieren Systeme & Tools in enger Abstimmung mit unserem DT-Team
IHRE TALENTE ZUM ERFOLG
- Hohe Serviceorientierung und kundenorientiertes Mindset
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise in einer führenden Rolle
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
- Grundkenntnisse über den Betrieb eines Call Centers
- Sie verkörpern die Werte von Otis und fördern Inklusion und Teamzusammenhalt
- Verantwortungsbewusstsein und eine proaktive Haltung bei der Übernahme von Aufgaben
- Inspirierendes Mindset mit der Fähigkeit, andere zu begeistern und zu motivieren
- Konfliktlösungsfähigkeit, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
- Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse
UNSER VERSPRECHEN AN SIE
- Eine faire Entlohnung ab EUR 65.432,36 brutto jährlich zuzüglich Überzahlung je nach Qualifikation
- Monatliche Essenspauschale
- Wir bieten Ihnen ein kollegiales und respektvolles Arbeitsumfeld
- Wir bieten ein umfassendes Onboarding inklusive persönlichem Buddy
- Wir leben modernes Arbeiten mit fortschrittlichem digitalem Equipment (iPhone sowie Laptop) sowie Möglichkeit zur Arbeit im Home-Office und flexibler Zeiteinteilung
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bitte bewerben Sie sich direkt auf unserer Karriereplattform.
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