Customer Success Manager (d/w/m)

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CUSTOMER SUCCESS MANAGER (d/w/m)

Leonding | Vollzeit

Wir bei hello again haben uns zur Mission gesetzt, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kund:innen langfristig durch eine einfache digitale Lösung (Loyalty-App) an sie zu binden. Unser Ziel ist es dabei, führender digitaler Loyalty-Lösungsanbieter in Europa zu werden.

Willst du uns bei diesem Ziel unterstützen?


Als Customer Success Manager (d/w/m) bei hello again, unserem aufstrebenden Scale-up-Unternehmen, spielst du eine zentrale Rolle bei der Gestaltung der Kundenerfahrung und trägst wesentlich zum langfristigen Erfolg unserer Kund:innen bei. Deine Fähigkeit, proaktiv zu agieren, ist dabei besonders ausgeprägt, um sicherzustellen, dass Kund:innen nicht nur effektiv von unserer SaaS-Lösung profitieren, sondern auch kontinuierlich unterstützt werden.

DAS WARTET AUF DICH:

  • ein sicherer Job in einem florierendem Unternehmen, das finanziell auf eigenen Beinen steht und über die nötigen Mittel verfügt, um unsere ambitionierten Ziele zu erreichen
  • ein stark wachsendes Marktsegment mit langfristigem Zukunftspotential
  • hohe Produktinnovation mit bestem Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Firmenhandy und Laptop
  • ein modernes Büro mit sehr guter öffentlicher Verkehrsanbindung und ausgezeichneter Infrastruktur
  • zahlreiche Benefits wie die Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio, Home Office, Balancing Days, Kaffee & Tee sowie frisches saisonales Obst, etc.
  • kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
  • ein Start-Up-Umfeld, in dem Arbeit Spaß macht
  • coole Teamevents mit einem noch cooleren Team

DEINE AUFGABEN:

  • Kundenwachstum vorantreiben:
  • Durchführung von Bedarfsanalysen, um den Kund:innen für deren Erfolg maßgeschneiderte Unterstützung und Lösungen anzubieten, um das Kundenwachstum voran zu treiben
  • Entwicklung und Implementierung von Schulungsprogrammen und anderen Services, um die Nutzung unserer Lösung proaktiv für die Kund:innen zu optimieren
  • Überwachung von Kundenmetriken und aktive Sammlung von Kundenfeedback, um auf die Bedürfnisse einzugehen und eine proaktive Ableitung von Handlungsempfehlungen voranzutreiben
  • Upselling: Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten, um den Nutzen für die Kund:innen und damit den Kundenwert zu steigern
  • Laufende Weiterentwicklung und Koordination: Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktentwicklung und anderen Teams, um die Angebote von hello again laufend zu verbessern und den größtmöglichen Nutzen für die Kund:innen zu bieten
  • Aufbau starker Kundenbeziehungen durch regelmäßige Gesundheitschecks, Empathie, Vertrauensbildung und Verständnis für individuelle Geschäftsanforderungen, um den Erfolg der Kund:innen sicherzustellen, langfristige, erfolgreiche Partnerschaften zu pflegen und Kundenverlust proaktiv zu vermeiden

DAS BRINGST DU MIT:

  • Mit 3-5 Jahren Erfahrung im Customer Success Management oder einer vergleichbaren Kundenbetreuungsrolle bringst du ein solides Fundament mit
  • Vorzugsweise hast du Erfahrung in einem Scale-up-Umfeld und mit Software as a Service-Plattformen
  • Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe technische Konzepte klar und einfach zu vermitteln
  • Erfahrung und Begeisterung in der Präsentation von Produkt- und Schulungsinhalten
  • Fähigkeit, Kunden bei der Integration unserer Lösung in ihre bestehenden Prozesse zu unterstützen.
  • Nachweisbare Erfolge bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung
  • Eine proaktive Herangehensweise, um frühzeitig potenzielle Herausforderungen zu erkennen und proaktiv Lösungen zu entwickeln
  • Schnelle Reaktionsfähigkeit auf deine Kundenanfragen und Anpassung an sich ändernde Anforderungen
  • Sicherer Umgang mit einem CRM System und MS Office-Anwendungen
  • Sehr gute Kenntnisse in Englisch in Wort und Schrift
  • Organisationsgeschick und strukturierte Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung

Für diese Position bieten wir ein Bruttojahresgehalt von EUR 40.000,--. Je nach Qualifikationen und Erfahrungen besteht die Möglichkeit zu einer Überzahlung.

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Ausgezeichnet von kununu zur Top Company 2023 & 2024

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Kontakt

hello again GmbH

Dr. Herbert-Sperl-Ring 3
4060 Leonding

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