Teamlead Customer Care (m/w/d)

bei Gurkerl.at GmbH 1230 Wien vorgestern
Job empfehlen
Jetzt bewerben

Wir suchen eine:n Teamlead Customer Care (m/w/d)
für unseren Standort in 1230 Wien.

Servus, wir sind gurkerl.at, dein neuer Online-Markt in Wien und Umgebung. Seit Dezember bieten wir unseren Kund:innen ein völlig neues Online-Einkaufserlebnis mit einer Kombination aus einzigartigem Sortiment und tollem Service.

Alles, was uns jetzt noch fehlt, bist du! Bewirb dich und werde Teil der gurkerl.at Gemeinschaft.
Kurz zu uns: gurkerl.at ist Teil von Rohlik, einem der erfolgreichsten Online-Lebensmittelhändler Europas. Um das Erfolgsrezept aus Tschechien nach Österreich zu holen, brauchen wir die besten Köpfe.

Ergreife die Chance, unseren Markteintritt von Anfang an mit deiner Begeisterung, deinem Know-How und deinem Engagement aktiv mitzugestalten.

Was du bei uns tust ...

Als Teamleiter:in in der Kundenbetreuung gestaltest Du aktiv die Prozesse in einem jungen Unternehmen und hast dabei immer und ausschließlich unsere Kund:innen im Fokus. Du wirst dich in Details einarbeiten, um in der Zukunft deinem Team und anderen Kolleg:innen als Wissensträger zur Verfügung zu stehen. Hierbei arbeitest Du eng mit sämtlichen Abteilungen des Unternehmens zusammen, vor allem mit Funktionen aus dem Bereich Supply Chain, Einkauf, Warehouse und Logistik. Du berichtest direkt an den Head of Customer Care.

Übernimm Verantwortung:

  • Aufbau, Organisation und Steuerung eines Teams, einschl. Steuerung des Tagesgeschäfts und Beschwerdemanagement.
  • Qualitätsmanagement in der Kundenbetreuung: regelmäßige Evaluierung von Transaktionen, Identifizierung und Durchführung von Verbesserungsmaßnahmen, Feedbackgespräche.
  • Selbstständige Durchführung kleiner Coachings oder Trainingsmaßnahmen.
  • Proaktive Erarbeitung und Verbesserung von Prozessen.
  • Regelmäßige sowie Ad-Hoc Erstellung von Reports und Feedbacksammlung.
  • Untersuchung von Problemursachen und Weitergabe der daraus gezogenen Erkenntnisse an die entsprechenden Abteilungen.

... und was du dafür brauchst:

  • Sei leidenschaftlich! Wir sind ein engagiertes, dynamisches Team und als Start-Up ständig in Bewegung. Du bist bereit, die Ärmel mit uns aufzukrempeln. Du bist belastbar, kommunikativ, bringst Begeisterung für Lebensmittel mit und zeichnest dich durch hohes Einfühlungsvermögen sowie deine Leidenschaft für Service und Kundenkontakt aus.
  • Arbeite Strukturiert! Wir arbeiten stets lösungsorientiert. Du arbeitest strukturiert, reagierst schnell und findest kreative Lösungswege, deine positive Einstellung hilft dir mit schwierigen Gesprächen umzugehen. Du strebst danach den besten Service zu bieten und stellst unsere Kund:innen immer an die erste Stelle.
  • Bring dich ein! mehrjährige einschlägige Berufs- und Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position, IT-Affinität und Fähigkeit sich in neue Systeme einzuarbeiten, positiver Kommunikator und inspirierende Führungskraft, Bereitschaft zur Schichtarbeit (Montag bis Samstag, keine Nachtschicht), verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Hast du noch Fragen?

Unser Ziel ist es, mit dir gemeinsam erfolgreich durchzustarten und dich in deiner Weiterentwicklung zu unterstützen.

Dafür ist laut Kollektivvertrag ein Jahresbruttogehalt auf Vollzeitbasis von mindestens Euro 36.400,- vorgesehen. Deine tatsächliche Bezahlung hängt von deiner persönlichen Berufserfahrung ab. Des Weiteren laden wir dich zu einer offenen Unternehmenskultur, mit Platz für Individualität, ein. Unsere Du-Kultur fängt bereits bei deinem Bewerbungsgespräch an und kennt innerhalb des Unternehmens keine Grenzen.

Wir legen hohen Stellenwert auf Respekt, Wertschätzung und Raum für persönliche Entfaltung (come as you are).

Falls, dass noch nicht reicht locken wir dich mit diversen kostenfreien Getränken, regelmäßigen Verkostungen, Benefits wie CorporateLife, 3 extra Urlaubstagen, Work & Travel, Home Office und deiner Chance dich endlich voll und ganz einzubringen.

Bewirb dich jetzt, schick uns deinen Lebenslauf mit Foto und verrate uns im Motivationsschreiben, warum du Teil von gurkerl.at werden willst.

Jetzt bewerben

Kontakt

Gurkerl.at GmbH

Gutheil-Schoder-Gasse 17 - Tech Park Vienna
1230 Wien

Arbeitgeberprofil ansehen

Ähnliche Jobs