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Mitarbeiter:in Kundenservice & Vertragsverwaltung (m/w/d)

Über den Job

Anstellungsart

Vollzeit (Festanstellung), Teilzeit (Festanstellung)

Gehalt

ab 37.618 EUR jährlich

Positionsebene

Berufserfahrung

Arbeitsmodell

Hybrid

Dienstort

Wien 1. Bezirk (Innere Stadt)

Berufsfelder

Finanzen, Bankwesen, Sachbearbeitung, Verkauf, Kundenbetreuung

Offene Stellen

1 Stelle offen für diese Position

Über das Unternehmen

Arbeitgeber

Panda InsurTech GmbH

Mitarbeiter*innenanzahl

11 - 30 Mitarbeiter*innen

Standorte

Wien

Über PANDA

PANDA ist ein digitaler Assekuradeur, der hochwertige Tierversicherungen vermittelt und dabei den Anspruch verfolgt, Versicherung einfach, transparent und fair zu machen. Unsere Produkte richten sich an Menschen, die ihre Hunde und Katzen verlässlich schützen möchten - mit einer digitalen Abwicklung und einem persönlichen Team, das auch dann ansprechbar bleibt, wenn es darauf ankommt.

Wir verkaufen direkt über unsere Website sowie über Makler und Vergleichsportale wie Check24. Gemeinsam mit unserem Versicherungspartner InterRisk Versicherungs-AG entwickeln wir Lösungen für die Tiergesundheit. Gleichzeitig steht PANDA für eine klare Mission: Mit unserer Gemeinschaft möchten wir einen positiven Beitrag für Tier- und Umweltschutz leisten.

Bei PANDA treffen digitale Prozesse, fachliche Qualität und echte Nähe zu Kund:innen aufeinander. Genau hier kommst du ins Spiel.

Aufgaben

Deine Rolle

Als Mitarbeiter:in im Kundenservice bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen, Interessent:innen und den internen Fachbereichen. Du verbindest serviceorientierte Beratung mit Verkauf und Retention und sorgst dafür, dass Anliegen schnell, verständlich und verlässlich gelöst werden.

Deine Kernaufgaben und Verantwortlichkeiten

Kundenservice

• Du betreust Kund:innen und Interessent:innen freundlich, verbindlich und lösungsorientiert - telefonisch, per E-Mail und über digitale Kontaktkanäle.
• Du hörst aktiv zu, erkennst den eigentlichen Bedarf und erklärst Produkte, Vertragsinhalte und nächste Schritte verständlich.
• Du bearbeitest Anliegen strukturiert innerhalb unserer Servicelevels und sorgst für eine nachvollziehbare Dokumentation.
• Vertragsverwaltung & Qualität
• Du bearbeitest Vertrags- und Stammdatenänderungen, Kündigungen, Widerrufe sowie weitere administrative Anliegen zuverlässig.
• Du pflegst Kundendaten, Vorgänge und Gesprächsergebnisse in unseren CRM-, Portal- und Ticketsystemen.
• Du bringst Verbesserungsvorschläge ein und unterstützt die Weiterentwicklung unserer digitalen Kundenservice-Prozesse.
• Verkauf & Produktberatung
• Du berätst Interessent:innen entlang der Customer Journey und begleitest sie vom ersten Kontakt bis zum Vertragsabschluss.
• Du erkennst passende Bedürfnisse und erklärst Tarife, Leistungen und Unterschiede klar - kompetent, ehrlich und ohne Verkaufsdruck.
• Retention & Rückgewinnung
• Du bearbeitest Kündigungen und Widerrufe empathisch, professionell und unter Einhaltung unserer internen Vorgaben.
• Du fragst nach den Gründen, verstehst die Situation der Kund:innen und prüfst, ob eine passende Lösung oder Vertragsoption angeboten werden kann.

Anforderungen

Das bringst du mit

• Du bist kommunikativ, hörst gerne zu und kannst auch komplexe Sachverhalte klar und freundlich erklären.
• Du hast Freude am Umgang und Austausch mit Menschen und begegnest Kund:innen auch in schwierigen Situationen empathisch und souverän.
• Du arbeitest service- und lösungsorientiert und hast gleichzeitig ein gutes Gespür für Beratung, Verkauf und Kundenbindung.
• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung im Kundenservice, Callcenter, Innendienst, Vertrieb, Retention, Versicherungsbereich
• Du sprichst und schreibst sehr gutes Deutsch; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Du arbeitest sorgfältig, zuverlässig und organisiert - auch bei höherem Anfragevolumen.
• Du bist sicher im Umgang mit digitalen Tools, CRM-Systemen und MS Office und hast Freude daran, dich in neue Systeme einzuarbeiten.

Angebot

Das bieten wir dir

• Eine abwechslungsreiche Rolle an der Schnittstelle von Kundenservice, Beratung, Verkauf und Kundenbindung.
• Ein überwiegend aus dem Homeoffice mögliches Arbeitsmodell mit Standort Wien.
• Zusätzliche Urlaubstage (24.12. und 31.12.)
• Ein motiviertes Team, direkte Kommunikation und ein Arbeitsumfeld, in dem deine Ideen willkommen sind.
• Die Möglichkeit, digitale Serviceprozesse aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln.
• Ein sinnstiftendes Produkt: Du hilfst Menschen dabei, ihre Tiere besser abzusichern.

Detaillierte Angaben zur Stelle

Vollzeit (Festanstellung)

• Montag bis Freitag
• 38,5 Stunden

Teilzeit (Festanstellung)

• 20 - 38,25 Stunden

Dienstort

• Wien 1. Bezirk (Innere Stadt)

Erforderliche Kenntnisse

• Kundenbetreuung
• Vertragsmanagement
• Datenverarbeitung
• EDV Kenntnisse

Detaillierte Angaben zur Stelle

Vollzeit (Festanstellung)

• Montag bis Freitag
• 38,5 Stunden

Teilzeit (Festanstellung)

• 20 - 38,25 Stunden

Dienstort

• Wien 1. Bezirk (Innere Stadt)

Erforderliche Kenntnisse

• Kundenbetreuung
• Vertragsmanagement
• Datenverarbeitung
• EDV Kenntnisse

Gehalt

Das kollektivvertragliche Mindestgehalt beträgt 37.618 EUR brutto pro Jahr (auf 38,5 Stunden Basis). Das Mindestgehalt liegt bei 37.618 EUR brutto pro Jahr (auf 38,5 Stunden Basis), das tatsächliche Gehalt ist abhängig von Qualifikation und Erfahrung. Das Gehalt wird 14-mal jährlich ausbezahlt. Zusätzlich kann ein jährlicher Bonus gewährt werden.

Überstunden

Anfallende Überstunden werden in Form von Zeitausgleich abgegolten.

Benefits

Aus- und Weiterbildung

Firmennotebook

Gute Anbindung

Home Office

Hunde geduldet

Team-Events

Alle Benefits anzeigen Weniger Benefits anzeigen

Aus- und Weiterbildung

Firmennotebook

Gute Anbindung

Home Office

Hunde geduldet

Team-Events

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Alle Infos zur Bewerbung

Gewünschte Bewerbungsunterlagen:

• Lebenslauf
• Motivationsschreiben

Ansprechperson

Caroline Stöfan
Leiter:In Kundenservice & Vertragsverwaltung

Wir freuen uns auf Menschen, die gerne kommunizieren, Verantwortung übernehmen und Kund:innen mit Klarheit, Empathie und Verlässlichkeit begleiten.

www.panda-tierversicherung.com