karriere.at/jobs/10030342
Technical Account Manager (m/w/d)
Bestandskundenbetreuung · Support · Upselling · DACH-Raum
Über den Job
Anstellungsart
Vollzeit (Festanstellung)
Gehalt
35.000 EUR bis 62.400 EUR jährlich
Positionsebene
Berufserfahrung
Arbeitsmodell
Hybrid
Dienstorte
Salzburg (Stadt), Wien
Berufsfelder
IT, EDV, Verkauf, Kundenbetreuung
Offene Stellen
1 Stelle offen für diese Position
Über das Unternehmen
Arbeitgeber
Mitarbeiter*innenanzahl
31 - 50 Mitarbeiter*innen
Standorte
Salzburg, Wien, Linz
Cloudunify ist einer der wachstumsstärksten Odoo-Partner in Österreich. Wenn ein Kunde mit uns live geht, fängt unsere Arbeit erst richtig an -- denn ein gutes ERP wächst mit dem Unternehmen. Als Technical Account Manager bist Du das Gesicht von Cloudunify für unsere Bestandskunden: Du betreust sie technisch und fachlich nach dem Go-Live, hältst ihre Odoo-Instanzen gesund, hast den Hut für laufende Kundenprojekte auf und entwickelst die Zusammenarbeit aktiv weiter -- von kleinen Feature-Erweiterungen bis hin zu neuen Projektpfaden. Wir suchen Dich in Salzburg oder Wien.
- STANDORT
Salzburg oder Wien
Homeoffice nach Vereinbarung - ARBEITSZEIT
Vollzeit · 38,5h
Flexible Einteilung - EINTRITT
Ab sofort bzw. nach Vereinbarung
Deine Aufgaben
- Bestandskundenbetreuung: Du bist die zentrale Ansprechperson für ein Portfolio an Cloudunify-Bestandskunden -- vom Key-User bis zur Geschäftsführung. Du kennst ihre Prozesse, ihre Odoo-Instanz und ihre Roadmap.
- Technischer Support & Troubleshooting: Du bearbeitest und priorisierst eingehende Support-Tickets, analysierst Probleme in Odoo (Konfiguration, Studio, Server Actions) und löst sie eigenständig oder koordinierst die Lösung mit dem Dev- oder Consulting-Team.
- Projekt- & Backlog-Tracking: Du behältst den Überblick über alle laufenden Kunden-Initiativen -- Tickets, kleine Change-Requests, größere Folgeprojekte -- und sorgst dafür, dass nichts zwischen Stuhl und Bank fällt.
- Upselling & Account Growth: Du erkennst Optimierungspotenzial bei Deinen Kunden und stößt aktiv weitere Schritte an: zusätzliche Module, kleine Feature-Pakete oder größere Folgeprojekte. Du verkaufst nicht auf Druck, sondern auf Basis echter Mehrwerte.
- Quarterly Business Reviews: Du führst regelmäßige Reviews mit Deinen Kunden durch -- Status, Nutzungsgrad, offene Punkte, Roadmap, Cloudunify-Service-Quality.
- Schnittstelle zu Consulting & Development: Du übersetzt Kundenanforderungen in Tickets, Specs oder Projektanträge und sorgst für eine saubere Übergabe ins richtige Team.
- Hypercare & Übergabe: Du übernimmst Kunden nach dem Go-Live aus dem Projektteam und begleitest sie strukturiert in den Regelbetrieb.
- Wissensaufbau: Du dokumentierst Kundenstände, pflegst unser Knowledge Base und machst Cloudunify-Wissen für Deine Kolleg:innen zugänglich.
Das bringst Du mit
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung: in einer kundenzugewandten Rolle im ERP- oder Business-Software-Umfeld -- Account Management, Customer Success, ERP-Support oder Junior-Consulting mit Tech-Affinität.
- Odoo-Erfahrung von Vorteil: Erfahrung mit Odoo, alternativ mit einem vergleichbaren System (SAP Business One, Microsoft Dynamics, NetSuite, Sage u. a.) und klarer Wechselbereitschaft zu Odoo.
- Tech-Affinität: Du verstehst grundlegende ERP-Konzepte (Datenmodelle, Workflows, Berechtigungen, Reporting) und kannst Themen technisch sauber einordnen -- auch wenn Du selbst kein Entwickler bist.
- Prozessverständnis: Du erkennst, wo Odoo bei einem Kunden noch nicht ausgereizt ist, und übersetzt das in konkrete Empfehlungen.
- Kommerzielles Gespür: Du erkennst Upselling-Potenzial, kannst Mehrwert klar verargumentieren und führst Folgeangebote sauber durch -- ohne Hard-Selling.
- Beratungsstärke & Kommunikation: Du erklärst komplexe Sachverhalte verständlich, moderierst souverän und behältst auch in hektischen Support-Situationen den Überblick.
- Strukturierte Arbeitsweise: Tickets, Backlogs, Roadmaps, QBR-Templates -- Du hast Spaß an Struktur und Routine, ohne in Bürokratie zu erstarren.
- AI-unterstütztes Arbeiten: Du setzt AI-Assistenten (Claude, ChatGPT & Co.) produktiv im Daily Workflow ein -- Ticket-Analyse, Doku, Kundenkommunikation.
- Sprachen: Deutsch verhandlungssicher (C1/C2), Englisch mindestens B2.
Das bieten wir Dir
- Echte Ownership: Du betreust Dein Kundenportfolio eigenverantwortlich -- vom ersten Hypercare-Ticket bis zum Folgeprojekt.
- Zwei Karrierepfade: Tech-Track (Richtung Senior Consultant / Solution Architect) oder Account-Track (Richtung Key Account Manager / Head of Customer Success) -- Du entscheidest, wohin es geht.
- Kein Cold Sales: Du arbeitest mit Bestandskunden, die uns bereits vertrauen. Wachstum entsteht aus echter Beziehung, nicht aus Cold Calls.
- Direkter Impact: Deine Kunden spüren Cloudunify-Qualität jeden Tag in ihrer Odoo-Instanz -- und Du bist die Person, die das sicherstellt.
- Flexibles Arbeitsmodell: Standort Salzburg oder Wien, Homeoffice nach Vereinbarung -- wir finden gemeinsam, wo Du am produktivsten bist.
- Leistungsprämie: leistungsabhängige Prämien zusätzlich zum Grundgehalt -- fair an Account-Wachstum und Kundenzufriedenheit gekoppelt.
- Moderner Tech-Stack: Odoo Helpdesk und AI-gestützte Ticket-Analyse -- Tools, die Dir helfen, mehr Kunden besser zu betreuen.
- Weiterbildung: Budget für Odoo-Zertifizierungen, Konferenzen (Odoo Experience in Brüssel inklusive) und individuelle Schulungen.
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 38,5 Stunden
Dienstorte
- Salzburg (Stadt)
- Wien
Erforderliche Kenntnisse
- Erfahrung in einer kundenzugewandten Rolle im ERP- oder Business-Software-Umfeld
- ERP-Konzepte
- AI-Assistenten
Nice-To-Have Kenntnisse
- Odoo-Erfahrung
Erforderliche Sprachen
- Deutsch C1
- Englisch B2
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 38,5 Stunden
Dienstorte
- Salzburg (Stadt)
- Wien
Erforderliche Kenntnisse
- Erfahrung in einer kundenzugewandten Rolle im ERP- oder Business-Software-Umfeld
- ERP-Konzepte
- AI-Assistenten
Nice-To-Have Kenntnisse
- Odoo-Erfahrung
Erforderliche Sprachen
- Deutsch C1
- Englisch B2
Gehalt
Das tatsächliche Gehalt liegt je nach Qualifikation und Erfahrung zwischen 35.000 EUR und 62.400 EUR brutto pro Jahr (auf Basis 38,5 Wochenstunden). Das Gehalt wird 14-mal jährlich ausbezahlt. Hinzu kommen leistungsabhängige Prämien.
Die Einstufung erfolgt auf Basis des Kollektivvertrags IT mit entsprechender Überzahlung.
35.000 EUR
62.400 EUR
Benefits
Flexible Arbeitszeiten
& bis zu 7 Wochen Urlaub*
& bis zu 7 Wochen Urlaub*
Home Office
nach Vereinbarung
nach Vereinbarung
Personalprämien
Leistungsprämien / Boni
Leistungsprämien / Boni
Aus- und Weiterbildung
Weiterbildungsbudget, Odoo Experience Brüssel inklusive
Weiterbildungsbudget, Odoo Experience Brüssel inklusive
Fitnessangebote
Wellpass-Mitgliedschaft
Wellpass-Mitgliedschaft
Getränke
Kalte & warme Getränke frei
Kalte & warme Getränke frei
Team-Events
Regelmäßige Team-Events
Regelmäßige Team-Events
Gute Anbindung
Moderne Büros zentral gelegen
Moderne Büros zentral gelegen
Alle Benefits anzeigen Weniger Benefits anzeigen
Flexible Arbeitszeiten
& bis zu 7 Wochen Urlaub*
& bis zu 7 Wochen Urlaub*
Home Office
nach Vereinbarung
nach Vereinbarung
Personalprämien
Leistungsprämien / Boni
Leistungsprämien / Boni
Aus- und Weiterbildung
Weiterbildungsbudget, Odoo Experience Brüssel inklusive
Weiterbildungsbudget, Odoo Experience Brüssel inklusive
Fitnessangebote
Wellpass-Mitgliedschaft
Wellpass-Mitgliedschaft
Getränke
Kalte & warme Getränke frei
Kalte & warme Getränke frei
Team-Events
Regelmäßige Team-Events
Regelmäßige Team-Events
Gute Anbindung
Moderne Büros zentral gelegen
Moderne Büros zentral gelegen
Alle Benefits anzeigen Weniger Benefits anzeigen
Alle Infos zur Bewerbung
Gewünschte Bewerbungsunterlagen:
- Lebenslauf
Ansprechperson
Aleyna Pamuk
HR-Managerin
Bereit, Cloudunify-Kunden langfristig zu begleiten?
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung -- kurz und konkret reicht. Ein CV und ein paar Zeilen zu Deiner Motivation genügen.
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