Das Unternehmen
Unser Klient ist ein etablierter Outsourcing Partner, der für namhafte Auftraggeberinnen und Auftraggeber anspruchsvolle Kundenservice und Callcenter Projekte verantwortet. Qualität, Produktivität und Profitabilität der betreuten Projekte stehen im Zentrum des unternehmerischen Selbstverständnisses.

Für die ganzheitliche Steuerung eines dieser Projekte wird am Standort Wien eine erfahrene, unternehmerisch denkende Persönlichkeit gesucht, die Kundenanforderungen, operative Qualität und wirtschaftlichen Erfolg miteinander verbindet.

Projektleitung Call Center (m/w/d)

Die Position

• Ganzheitliche Verantwortung für das Projekt von der Zusammenarbeit mit der Auftraggeberin oder dem Auftraggeber bis zur fachlichen und operativen Führung der internen Teams
• Zentrale Ansprechperson für die Auftraggeberseite. Sicherstellung der vereinbarten KPIs, Service Levels und qualitativen Zielvorgaben sowie aktive Nutzung von Upselling Chancen
• Fachliche, operative und inhaltliche Gesamtsteuerung des Projekts inklusive Produktivität, Profitabilität und Workforce Management mit Fokus auf Intraday Steuerung
• Fachliche und disziplinarische Führung der operativen Mitarbeitenden und Supportfunktionen im Projekt
• Abstimmung von Kapazitäts-, Personal- und Schulungsplanung mit der Leitung Operations, Recruiting, HR und weiteren internen Schnittstellen

Das Profil

• Mehrjährige Erfahrung in der Projektleitung oder im operativen Management eines Callcenters oder Customer Service Centers, idealerweise bei einem Outsourcing oder BPO Dienstleister
• Fundierte Kenntnisse in Callcenter KPIs, Workforce Management, Forecasting, Personaleinsatzplanung und Intraday Steuerung
• Ausgeprägtes Verständnis für Produktivität, Kostensteuerung und Projektprofitabilität
• Erfahrung in der Führung operativer Teams sowie hohe Kunden und Lösungsorientierung
• Entscheidungsstärke, Eigenverantwortung und Umsetzungsorientierung

Das Angebot

Übernehmen Sie eine verantwortungsvolle Schlüsselposition mit echtem Gestaltungsspielraum und hoher Sichtbarkeit für ein Kundenprojekt. Arbeiten Sie mit kurzen Entscheidungswegen und in enger Zusammenarbeit mit dem Management an der Schnittstelle von Kundenmanagement, Führung und operativer Steuerung. Nützen Sie die Gelegenheit und schreiben Sie Ihr eigenes Kapitel in der Erfolgsgeschichte des Unternehmens.

Gehalt

Für diese Position gilt ein kollektivvertragliches Mindestgehalt ab EUR 3.146,27 brutto pro Monat auf Vollzeitbasis, mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung.

Über den Job

Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung)

Gehalt: ab 3.146,27 EUR monatlich

Positionsebene: Projekt-, Bereichsleitung

Arbeitsmodell: On-site

Dienstort: Wien

Berufsfelder: Führung, Management, Verkauf, Kundenbetreuung

Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position

Über das Unternehmen

Arbeitgeber: jorda & partners HR CONSULTING

Standorte: Wien

Detaillierte Angaben zur Stelle

Vollzeit (Festanstellung)

• Montag bis Freitag
• 38,5 Stunden

Dienstort

• Wien

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung in der Projektleitung
• Callcenter KPIs
• Workforce Management
• Forecasting
• Personaleinsatzplanung
• Intraday Steuerung