Das Unternehmen
Unser Klient ist ein etablierter Outsourcing Partner, der für namhafte Auftraggeberinnen und Auftraggeber anspruchsvolle Kundenservice und Callcenter Projekte verantwortet. Qualität, Produktivität und Profitabilität der betreuten Projekte stehen im Zentrum des unternehmerischen Selbstverständnisses.

Für die operative Gesamtverantwortung über das gesamte Projektportfolio wird am Standort Wien eine erfahrene Führungspersönlichkeit gesucht. Gefragt sind unternehmerisches Denken, hohe Steuerungskompetenz und ein sicheres Gespür für wirtschaftliche Zusammenhänge im Dienstleistungsgeschäft.

Leitung Operations Call Center / Customer Service (m/w/d)

Die Position

• Operative Letztverantwortung für sämtliche Kundenprojekte und das gesamte operative Personal, inklusive Einhaltung von Qualitäts, Leistungs und Budgetzielen
• Fachliche und disziplinarische Führung der Projektleitungen über alle Standorte hinweg sowie Funktion als zentrale Eskalationsinstanz, mit der Möglichkeit, bei Bedarf unmittelbar in einzelne Projekte einzugreifen
• Steuerung von Personalbedarf, Kapazitätsplanung und Qualifizierungsmaßnahmen in enger Abstimmung mit den Projektleitungen, Workforce Management, Recruiting und Training
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Steuerungsinstrumenten und operativer Organisation zur Verbesserung von Effizienz und Projektmarge
• Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen inklusive Account Management, Business Reviews und Identifikation von Up und Cross Selling Potenzialen

Das Profil

• Mehrjährige Führungserfahrung im operativen Management eines Callcenters, Customer Service Centers oder einer vergleichbaren Dienstleistungsorganisation, idealerweise im Outsourcing oder BPO Umfeld
• Nachweisbare Erfahrung in der Führung von Projektleitungen und größeren operativen Einheiten sowie fundierte Kenntnisse in Callcenter KPIs, Workforce Management und Intraday Steuerung
• Ausgeprägtes Verständnis für Budgetverantwortung, Kostensteuerung und Projektprofitabilität im Dienstleistungsgeschäft
• Erfahrung im Account Management sowie im professionellen Umgang mit Eskalationen und komplexen Kundenanforderungen
• Entscheidungsstärke, Durchsetzungsvermögen und ein souveränes, verbindliches Auftreten

Das Angebot

Übernehmen Sie eine operative Schlüsselposition mit umfassender Gestaltungs- und Entscheidungsverantwortung über ein vielfältiges Kundenportfolio. Arbeiten Sie in direkter Anbindung an die Geschäftsführung mit kurzen Entscheidungswegen und aktivem Gestaltungsspielraum. Nützen Sie die Chance und schreiben Sie Ihr eigenes Kapitel in der Erfolgsgeschichte des Unternehmens!

Gehalt

Für diese Position gilt ein kollektivvertragliches Mindestgehalt ab EUR 3.919,67 brutto pro Monat auf Vollzeitbasis, mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung.

Kontakt jorda & partners: www.jordapartners.com
Peter Frotz, Director: Mobil: +43 664 882 263 82

Über den Job

Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung)

Gehalt: ab 3.919,67 EUR monatlich

Positionsebene: Projekt-, Bereichsleitung

Arbeitsmodell: On-site

Dienstort: Wien

Berufsfelder: Führung, Management, Verkauf, Kundenbetreuung

Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position

Über das Unternehmen

Arbeitgeber: jorda & partners HR CONSULTING

Standorte: Wien

Detaillierte Angaben zur Stelle

Vollzeit (Festanstellung)

• Montag bis Freitag
• 38,5 Stunden

Dienstort

• Wien

Erforderliche Kenntnisse

• Führungserfahrung
• Führung von Projektleitungen
• Callcenter KPIs
• Workforce Management
• Intraday Steuerung
• Budgetverantwortung
• Kostensteuerung
• Projektprofitabilität im Dienstleistungsgeschäft
• Account Management
• professioneller Umgang mit Eskalationen und komplexen Kundenanforderungen

Ansprechperson

Peter Frotz
Director
+43 664 882 263 82