Job Description
Global Servicing (GS) überwacht die Reise- und Concierge-Erlebnisse der Verbraucher, alle Kartenkundenservice-Funktionen für die globalen Verbraucher-, Bank-, Händler- und Geschäftskunden des Unternehmens sowie die wichtigsten Funktionen, die unsere Produkte und Dienstleistungen unterstützen. GS bietet die weltweit beste Kundenerfahrung jeden Tag, indem es auf dem 175-jährigen Vermächtnis von Amex an Service-Exzellenz aufbaut, neue Technologien und Fähigkeiten nutzt, um die Transformation voranzutreiben, und jeder Kundeninteraktion eine menschliche Note verleiht.

Als Unternehmen mit dem Anspruch, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen, suchen wir engagierte Mitarbeitende, die unsere Kundinnen und Kunden täglich bestmöglich unterstützen. In dieser Position sorgen Sie für positive Kundenerfahrungen, indem Sie bei alltäglichen Anliegen kompetent beraten und unterstützen. Gleichzeitig entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten durch erstklassige Schulungen und kontinuierliches Coaching weiter und lernen, was exzellenter, kundenorientierter Service auf höchstem Niveau bedeutet.

Customer Care Professional (m/w/d)

Responsibilities

• Telefonische Betreuung eingehender Kundenanfragen von American Express Kartenmitgliedern aus Deutschland und Österreich.
• Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservices durch professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung aller Anliegen.
• Erkennen von Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses sowie Beratung der Kunden, um den Mehrwert ihrer American Express Produkte optimal zu nutzen.
• Sicherer Umgang mit internen Service-Systemen und Anwendungen, um Kunden kompetent zu unterstützen.
• Unterstützung der Kunden bei der Nutzung der Online- und Mobile-Plattformen von American Express.
• Beitrag zu einer positiven Customer Experience durch eine serviceorientierte und empathische Kommunikation.

Qualifications

• Erste Berufserfahrung oder Ausbildung im Kundenservice, Business Support oder in einem Contact Center von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gutes Englisch.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, aktives Zuhören sowie eine hohe Kundenorientierung und Empathie.
• Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und die Motivation, bei jeder Kundeninteraktion einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
• Starke Problemlösungs- und Verhandlungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen lösungsorientiert und positiv zu bleiben.
• Sehr gutes Zeitmanagement sowie die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig effizient zu bearbeiten (Multitasking).
• Hohe digitale Kompetenz und sicherer Umgang mit verschiedenen Systemen, Tools und Anwendungen.
• Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, erfolgreich mit verschiedenen Fachbereichen zusammenzuarbeiten.
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst zwischen 08:00 Uhr und 19:30 Uhr.
• Arbeitsberechtigung für Österreich ist erforderlich; eine Visa-Sponsoring-Unterstützung wird für diese Position nicht angeboten.

Angebot

Wir stehen an deiner Seite, damit du dich rundum wohlfühlst und dein Bestes geben kannst. Das bedeutet, dass wir die körperliche, finanzielle und mentale Gesundheit von dir und deinen Angehörigen priorisieren. Bei uns bekommst du die Unterstützung und die Flexibilität, die du brauchst, um beruflich und privat dein Leben in Balance zu halten:

• Wettbewerbsfähige Grundgehälter
• Bonusanreize
• Unterstützung des finanziellen Wohlergehens und des Ruhestands
• Umfassende medizinische, zahnärztliche, Seh-, Lebensversicherungs- und Invaliditätsleistungen (je nach Standort)
• Flexibles Arbeitsmodell mit hybriden, Vor-Ort- oder virtuellen Arrangements je nach Rolle und geschäftlichen Anforderungen
• Großzügige Richtlinien für bezahlten Elternurlaub (abhängig von Ihrem Standort)
• Freier Zugang zu globalen Wellness-Zentren vor Ort, die mit Krankenschwestern und Ärzten besetzt sind (je nach Standort)
• Kostenlose und vertrauliche Beratung durch unser Healthy Minds Programm
• Karriereentwicklung und Ausbildungsmöglichkeiten

Gehalt

Jährliches Mindestentgelt von 33.473,13 Euro brutto (38,5 Stunden pro Woche) plus Prämien und Benefits. Eine Überzahlung nach Anrechnung deiner Vordienstzeiten ist möglich.

Eine Arbeitserlaubnis für American Express in Österreich ist erforderlich, da das Unternehmen keine Visumsunterstützung für diese Position anbietet.

Die Kultur von American Express stützt sich auf eine 175-jährige Tradition von Innovation, gemeinsamen Werten und Führungsverhalten sowie einem unermüdlichen Engagement dafür, unsere Kund:innen, Gemeinschaften und Kolleg:innen abzusichern. Vom Angebot differenzierter Produkte bis hin zu erstklassigem Kundenservice - wir handeln mit einem ausgeprägten Risikobewusstsein, um sicherzustellen, dass wir unser Markenversprechen von Vertrauen, Sicherheit und Service weiterhin einhalten. Als Teil des Team Amex beinhaltet diese solide Absicherung umfassende Unterstützung für dein Wohlbefinden in allen Aspekten sowie viele Möglichkeiten, neue Fähigkeiten zu erlernen, dich als Führungskraft weiterzuentwickeln und deine Karriere voranzutreiben.

Hier sind deine Stimme und deine Ideen wichtig, deine Arbeit erzielt Wirkung, und zusammen mit dir werden wir die Zukunft von American Express gestalten.

Das Beschäftigungsangebot bei American Express ist abhängig von der erfolgreichen Durchführung einer Hintergrundüberprüfung, gemäß der geltenden Gesetze und Vorschriften.

Über den Job

Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung)

Gehalt: ab 33.473,13 EUR jährlich

Positionsebene: Berufserfahrung

Arbeitsmodell: Hybrid

Dienstort: Wien

Berufsfelder: Verkauf, Kundenbetreuung

Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position

Über das Unternehmen

Arbeitgeber: AMERICAN EXPRESS EUROPE S.A. - Austrian Branch

Mitarbeiter*innenanzahl: 10000+ Mitarbeiter*innen

Standorte: Wien, Frankfurt am Main

Detaillierte Angaben zur Stelle

Vollzeit (Festanstellung)

• Montag bis Freitag
• 38,5 Stunden
• Schichtarbeit

Dienstort

• Wien

Erforderliche Kenntnisse

• Kundenservice

Erforderliche Sprachen

• Deutsch B2
• Englisch B1

Nice-to-have Ausbildung

• Ausbildung im Kundenservice, Business Support oder in einem Contact Center

Benefits

• Gesundheitsmaßnahmen
• Home Office
• Psychische Gesundheit
• Aus- und Weiterbildung