Anstellungsart: Vollzeit
Abteilung: Customer Success
Level: Junior / Professional
Dienstort: Neukirchen bei Lambach / Linz

Mitarbeiter:in Ticketmanagement (w/m/d)

DEIN JOB

• Zentrale Steuerung und Koordination aller eingehenden Support-Tickets im internationalen Umfeld
• Strukturierte Priorisierung und Klassifizierung von Kundenanfragen gemäß Service-Level-Vorgaben (SLA) und Eskalationsrichtlinien
• Monitoring offener Tickets inklusive aktiver Nachverfolgung bis zur nachhaltigen Lösung - in enger Abstimmung mit dem 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support
• Sicherstellung einer transparenten und professionellen Kommunikation gegenüber unseren Kund:innen (Status, Fortschritt, Lösungszeit)
• Analyse wiederkehrender Problemstellungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Mitarbeit bei KPI-Reports und der Optimierung unserer Serviceprozesse

DEIN PROFIL

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (HTL, Lehre o. Ä.) und mehrjährige Erfahrung im Support, Helpdesk oder Serviceumfeld
• Erfahrung mit Ticket- und CRM-Systemen
• Technisches Grundverständnis in den Bereichen Software, Netzwerke oder Automatisierung von Vorteil
• Sehr strukturierte, organisierte und eigenständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kundenorientierung und professionelle Kommunikation
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Gehalt

Das kollektivvertragliche monatliche Mindestbruttoentgelt für diese Position beträgt EUR 3.155,00 (KV IT) auf Vollzeitbasis. Eine Überzahlung ist abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung möglich.

AGILOX bietet zahlreiche attraktive Benefits, die hier nicht vollständig aufgelistet sind. Diese können je nach Aufgabenbereich oder Standort variieren, wie z.B. Home Office ist in bestimmten Bereichen nicht realisierbar.

Über den Job

Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung)

Gehalt: ab 3.155 EUR monatlich

Positionsebene: Berufserfahrung

Arbeitsmodell: Hybrid

Dienstorte: Neukirchen bei Lambach, Linz

Berufsfelder: Technik, Ingenieurwesen, Verkauf, Kundenbetreuung

Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position

Über das Unternehmen

Arbeitgeber: AGILOX Services GmbH

Mitarbeiter*innenanzahl: 101 - 500 Mitarbeiter*innen

Standorte: Neukirchen bei Lambach, Linz

Detaillierte Angaben zur Stelle

Vollzeit (Festanstellung)

• Montag bis Freitag
• 38,5 Stunden

Dienstorte

• Neukirchen bei Lambach
• Linz

Erforderliche Kenntnisse

• Support
• Helpdesk
• Ticket- und CRM-Systeme

Nice-To-Have Kenntnisse

• Software
• Netzwerke
• Automatisierung

Erforderliche Sprachen

• Deutsch B2
• Englisch B2

Erforderliche Ausbildung

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (HTL, Lehre o. Ä.)

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten
• Home Office
• Aus- und Weiterbildung
• Essenszulage
• Team-Events