Gemäß dem Mission Statement „Making People Smarter" entwickelt die E-Learning Group (ELG) seit über zehn Jahren Studien- und Weiterbildungsangebote speziell für Berufstätige. Mit mehr als 15.000 Bildungskund:innen, darunter 10.000 MBA-Studierende, zählen wir zu den erfolgreichsten Bildungsunternehmen der DACH-Region.

Über mehrere Hochschulpartnerschaften sowie zwei eigene private, staatlich anerkannte Fachhochschulen bieten wir über 100 Bachelor-, Master und Zertifikatsprogramme an - flexibel, online und praxisnah.

Per sofort suchen wir Unterstützung für den Bereich Service & Entwicklung für unseren Bürostandort in Wien.

Mitarbeiter:in im Kundensupport (m/w/d)

Homeoffice an zwei Wochentagen möglich

Aufgaben

• Freundliche und professionelle Betreuung von Kund:innen via Telefon und E-Mail bei Fragen zur E-Learning-Plattform sowie zu Online-Prüfungen
• Sicherstellung hoher Kund:innenzufriedenheit im 1st Level Support
• Effiziente und sorgfältige Bearbeitung zahlreicher Anfragen unter Einhaltung einer 24-Stunden-Antwortgarantie
• Emphatische und lösungsorientierte Unterstützung bei organisatorischen und administrativen Anliegen
• Reibungslose und verlässliche Durchführung standardisierter Prozesse wie Benutzer:innenverwaltung, Dokumentenerstellung und Informationsverteilung
• Pflege der Dokumentation

Anforderungen

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch von Vorteil
• Kommunikationsstarkes Auftreten
• Serviceorientierter Umgang auch in herausfordernden Gesprächssituationen
• Selbstständige Arbeitsweise
• Belastbarkeit in Stresssituationen
• Technisches Grundverständnis und Interesse an digitalen Lösungen

Angebot

• Ein facettenreiches, verantwortungsvolles Aufgabenfeld
• Ein unkompliziertes Miteinander in einem kreativen Umfeld
• Flexible Arbeitszeiten dank Gleitzeit-Modell
• Ein verantwortungsvolles Aufgabenfeld mit Raum für Ideen und Gestaltungsmöglichkeiten
• Homeoffice-Möglichkeit an bis zu zwei Tagen pro Woche
• Mehr Familienzeit: Der 24. Dezember ist für alle Mitarbeiter:innen ein arbeitsfreier Tag und ein geschenkter zusätzlicher Urlaubstag
• Exzellente Erreichbarkeit: Perfekte Anbindung an die U3 bzw. unmittelbare Nähe zur Autobahn A23 (Abfahrt St. Marx), Spar, DM, Apotheke, Bäckereien und diverse Restaurants direkt ums Eck
• Ein Bruttojahresgehalt von min. EUR 36.000,- (40 h, Überbezahlung möglich)

Gehalt

Das Mindestgehalt liegt bei 36.000 EUR brutto pro Jahr (auf 40 Stunden Basis), das tatsächliche Gehalt ist abhängig von Qualifikation und Erfahrung. Das Gehalt wird 14-mal jährlich ausbezahlt. Es gilt der Kollektivvertrag Information und Consulting.

Über den Job

Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung)

Gehalt: ab 36.000 EUR jährlich

Positionsebene: Berufseinstieg, Berufserfahrung

Arbeitsmodell: Hybrid

Dienstort: Wien

Berufsfelder: Verkauf, Kundenbetreuung

Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position

Über das Unternehmen

Arbeitgeber: E-Learning Group

Mitarbeiter*innenanzahl: 51 - 100 Mitarbeiter*innen

Standorte: Wien

Detaillierte Angaben zur Stelle

Vollzeit (Festanstellung)

• Montag bis Freitag
• 40 Stunden

Dienstort

• Wien

Erforderliche Kenntnisse

• Kommunikationsstarkes Auftreten
• Serviceorientierter Umgang auch in herausfordernden Gesprächssituationen
• Selbstständige Arbeitsweise
• Belastbarkeit in Stresssituationen
• Technisches Grundverständnis und Interesse an digitalen Lösungen

Erforderliche Sprachen

• Deutsch C2

Nice-to-have Sprachen

• Englisch B2

Alle Infos zur Bewerbung

Gewünschte Bewerbungsunterlagen:

• Lebenslauf
• Motivationsschreiben

Ansprechperson

Johannes Karlinger
Leitung Service & Entwicklung