Die Laerdal Labs Vienna GmbH steht für innovative medizinische Simulationstechnologie. In Wien entwickelt unser wachsendes Team von rund 35 Mitarbeiter:innen hochrealistische Früh- und Neugeborenensimulatoren, die weltweit in Krankenhäusern und medizinischen Simulationszentren eingesetzt werden. Damit leisten wir einen wichtigen Beitrag zur Ausbildung von medizinischem Fachpersonal und zur Verbesserung der Patientensicherheit, insbesondere in der Kindermedizin.

Für die Betreuung unserer internationalen Kund:innen suchen wir ab sofort eine/n Mitarbeiter/in zur Verstärkung unseres technischen Support-Teams.
(Vollzeit 38,5h oder Teilzeit; Ort der Tätigkeit: Lehargasse 1/5, 1060 Wien)

Ausschreibung einer Stelle im technischen Kundensupport (w|m|d)

Deine Hauptaufgaben:

• Kommunikation mit unseren internationalen Kund:innen sowie eigenständige Problemlösung per Remotezugriff auf Systeme weltweit
• Durchführung von 1st- und 2nd-Level-Support per E-Mail und Telefon
• Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Support-Tickets
• Inbetriebnahme und Wartung von Kundensystemen am Firmenstandort in Wien sowie gelegentlich bei Kund:innen vor Ort (international)
• Organisation und Koordination des Versands sowie der Rückholung unserer Simulatoren weltweit
• Dokumentation von Problemfällen sowie Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Software

Deine Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. HTL oder vergleichbare technische Ausbildung)
• Grundkenntnisse im Bereich Netzwerkinfrastruktur
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Professionelles Auftreten und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie analytisches Denkvermögen
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit CRM- oder Ticketsystemen, idealerweise Salesforce, von Vorteil
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit

Unser Angebot:

• Innovatives und internationales Arbeitsumfeld
• Abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet
• Mitarbeit in einem wachsenden Unternehmen mit großem Entwicklungspotenzial für Mitarbeiter:innen

Gehalt

Wir bieten eine spannende und anspruchsvolle Tätigkeit in einem jungen und dynamischen Team mit einem Mindestgehalt von EUR 3.200 brutto monatlich (je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist auch eine höhere Einstufung möglich).

Wenn Dich diese Position anspricht, freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen über die Laerdal Career Site unter der Ausschreibung „Customer Support IT Vienna" (https://laerdal.csod.com/ux/ats/careersite/4/home/requisition/2999?c=laerdal)

Über den Job

Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung), Teilzeit (Festanstellung)

Gehalt: ab 3.200 EUR monatlich

Positionsebene: Berufserfahrung

Arbeitsmodell: Hybrid

Dienstort: Wien 6. Bezirk (Mariahilf)

Berufsfelder: IT, EDV, Verkauf, Kundenbetreuung

Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position

Über das Unternehmen

Arbeitgeber: Laerdal Labs Vienna

Mitarbeiter*innenanzahl: 11 - 30 Mitarbeiter*innen

Standorte: Wien

Detaillierte Angaben zur Stelle

Vollzeit (Festanstellung)

• Montag bis Freitag
• 38,5 Stunden

Teilzeit (Festanstellung)

• Montag bis Freitag

Dienstort

• Wien 6. Bezirk (Mariahilf)

Erforderliche Kenntnisse

• Netzwerkinfrastruktur

Nice-To-Have Kenntnisse

• CRM- oder Ticketsysteme (idealerweise Salesforce)

Erforderliche Sprachen

• Deutsch C1
• Englisch B2

Erforderliche Ausbildung

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. HTL oder vergleichbare technische Ausbildung)