Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine erfahrene und engagierte Führungspersönlichkeit für die Leitung unseres Kundenservice und der Vertragsverwaltung.

Leiter:In Kundenservice & Vertragsverwaltung

PANDA InsurTech | Wien, Homeoffice | Vollzeit 38,5 Wochenstunden| Start: ab sofort

Aufgaben

Führung & Teamaufbau

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Kundenservice- und Vertragsverwaltungsteams
• Aufbau skalierbarer Strukturen und Prozesse in einem stark wachsenden InsurTech
• Förderung, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden

Kundenservice (deutscher Markt)

• Sicherstellung eines exzellenten Kundenservice für unsere deutschen Kundinnen und Kunden über alle Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, digitale Kanäle)
• Bearbeitung von Kundenanliegen
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Optimierung der Customer Experience

Vertragsverwaltung

• Verantwortung für die Verwaltung von Tierversicherungsverträgen über den gesamten Vertragslebenszyklus (Neugeschäft, Änderungen, Bestandsverwaltung, Kündigungen)
• Sicherstellung der korrekten und effizienten Abwicklung gemäß regulatorischen Anforderungen des deutschen Versicherungsmarktes
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Risikoträger sowie internen Teams (Produkt, IT, Operations)

Prozessoptimierung & Digitalisierung

• Analyse, Optimierung und Automatisierung operativer Prozesse
• Definition und Monitoring relevanter KPIs
• Aktive Mitgestaltung und Skalierung unserer operativen Plattform und Prozesse

Ihr Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Versicherungsbranche, idealerweise im Bereich Vertragsverwaltung, Operations oder Kundenservice
• Führungserfahrung oder Erfahrung in der fachlichen Leitung von Teams
• Ausgeprägte Kundenorientierung und hohe Servicequalität
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung in einem dynamischen Umfeld (InsurTech, Startup oder wachsendes Unternehmen) von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Schlüsselrolle in einem schnell wachsenden europäischen InsurTech
• Möglichkeit, Prozesse und Teamstrukturen aktiv mitzugestalten
• Dynamisches, internationales und unternehmerisches Umfeld
• Flache Hierarchien und direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung
• Modernes Büro in Wien mit flexiblen Arbeitsmöglichkeiten
• Weitreichende Möglichkeit zur Tätigkeitsausübung im Homeoffice
• Jährlicher Bonus

Gehalt

Das Mindestgehalt liegt bei 45.000 EUR brutto pro Jahr (auf 38,5 Stunden Basis), das tatsächliche Gehalt ist abhängig von Qualifikation und Erfahrung. Das Gehalt wird 14-mal jährlich ausbezahlt.

Überstunden

Anfallende Überstunden werden teilweise in Form von Zeitausgleich abgegolten und teilweise ausbezahlt.

Über den Job

Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung)

Gehalt: ab 45.000 EUR jährlich

Positionsebene: Berufserfahrung, Projekt-, Bereichsleitung

Arbeitsmodell: Hybrid

Dienstort: Wien 1. Bezirk (Innere Stadt)

Berufsfelder: Führung, Management, Sachbearbeitung, Verkauf, Kundenbetreuung

Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position

Über das Unternehmen

Arbeitgeber: Panda InsurTech GmbH

Mitarbeiter*innenanzahl: 11 - 30 Mitarbeiter*innen

Standorte: Wien

Detaillierte Angaben zur Stelle

Vollzeit (Festanstellung)

• Montag bis Freitag
• 38,5 Stunden

Dienstort

• Wien 1. Bezirk (Innere Stadt)

Erforderliche Kenntnisse

• Kundenservice Management
• Vertragsverwaltung
• CRM Systeme
• Prozessoptimierung

Erforderliche Sprachen

• Deutsch C2

Benefits

• Firmennotebook
• Home Office

Alle Infos zur Bewerbung

Gewünschte Bewerbungsunterlagen:

• Lebenslauf

Ansprechperson

Hannah Niedermayer
Geschäftsführerin
+436644290571