Customer Service - First Level Support (m/w/d)

Standort: Krumpendorf am Wörthersee | Arbeitszeit: 38,5h / Vollzeit | Eintritt: ab sofort

Deine Rolle

Als Customer Service - First Level Support (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle (Single Point of Contact) für unsere Kund:innen und Kolleg:innen bei technischen Anliegen, Störungen und Supportanfragen.

Du unterstützt bei der schnellen und strukturierten Bearbeitung von Aufträgen, koordinierst die nächsten Schritte und sorgst für eine verständliche Kommunikation zwischen Anwender:innen und Technik.

Deine Aufgaben

Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Pipedrive

1st Level Support inkl. erster Lösungsversuche und strukturierter Fehleranalyse

Remote-Unterstützung via Fernwartungstools (z. B. Teams/Remote-Zugriff) bei technischen Problemen

Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen im Tagesgeschäft

Priorisierung, Pflege und Nachverfolgung von Supportfälle inkl. Eskalationsmanagement

Dokumentation von Supportfällen und Pflege von Wissensdatenbank/Anleitungen in unserm CRM-System

Schnittstelle zwischen Anwender:innen und Technik: Übersetzung technischer Lösungen in verständliche Sprache

Mitarbeit bei IT-Projekten, Rollouts, Migrationen und internen Optimierungen

Zusammenarbeit und Koordination mit Außendiensttechnikern

Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten (z. B. Posteingang, Ablage, Terminverwaltung, Reporting)

Nice to have:
Ersatzteil- und Reparaturabwicklung

Bearbeitung von Reparaturen und Austauschprozessen von medizintechnischen Ersatzteilen (z. B. Turbinen, Scaler, Handstücke, Zubehörkomponenten)

Sichtprüfung, Funktionsprüfung und Erstdiagnose der Komponenten (je nach Qualifikation und internen Vorgaben)

Koordination von Reparaturaufträgen inkl. Versand/Retourenabwicklung und Kommunikation mit internen Stellen oder externen Partnern

Dokumentation der Reparatur-/Austauschvorgänge (z. B. Seriennummern, Fehlerbild, Maßnahmen, Rückverfolgbarkeit)

Unterstützung bei Lagerverwaltung und Ersatzteil-Handling (Ein-/Ausgang, Bestandsprüfung, Zuordnung)

Mitarbeit bei der Optimierung von Reparaturprozessen, Durchlaufzeiten und Servicequalität

Dein Profil

Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Lehre, Fachschule, HTL) oder vergleichbare Berufserfahrung im technischen Support

hohe IT-Affinität und starkes Interesse an Technik

Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen und MS Office 365

Grundkenntnisse bzw. solides Verständnis im Bereich Netzwerke

Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit

Verantwortungsbewusstsein sowie Eigeninitiative

Hands-on-Mentalität, sorgfältiges Arbeiten und technische Detailorientierung

Sprachkenntnisse

Deutsch: C1 (sehr gut) - Voraussetzung

Englisch: B2 (gut) - Voraussetzung

Über den Job

Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung)

Positionsebene: Berufserfahrung

Arbeitsmodell: On-site

Dienstort: Krumpendorf am Wörthersee

Berufsfelder: Technik, Ingenieurwesen, Verkauf, Kundenbetreuung

Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position

Über das Unternehmen

Arbeitgeber: Visiovet Medizintechnik GmbH

Mitarbeiter*innenanzahl: 31 - 50 Mitarbeiter*innen

Standorte: Krumpendorf

Detaillierte Angaben zur Stelle

Vollzeit (Festanstellung)

• Montag bis Freitag
• 38,5 Stunden

Dienstort

• Krumpendorf am Wörthersee

Erforderliche Kenntnisse

• Windows-Umgebungen
• MS Office 365
• Netzwerke

Erforderliche Sprachen

• Deutsch C1
• Englisch B2

Erforderliche Ausbildung

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Lehre, Fachschule, HTL)