Kundendienstleitung (m/w/d)

Unser Kunde, ein mittelständisches Unternehmen im Medizinprodukte-Bereich
im Raum Linz, sucht zurzeit eine

Kundendienstleitung (m/w/d)

Vollzeit (38,5h)

Führungsaufgaben

• Weiterentwicklung der Mitarbeiter zur höheren Leistung
• permanenter Abgleich der IST-Leistung der Mitarbeiter mit den SOLL- Anforderungen
• Ermittlung des Entwicklungsbedarfs, Priorisierung & Initiierung der Umsetzung (Abgleich des Schulungsbedarfs)
• Auswahl entsprechender Entwicklungsmaßnahmen gemeinsam mit Schulungsabteilung
• Controlling der Wirksamkeit der Einarbeitung und weiteren Entwicklungsmaßnahmen (Fehlerquote / tägliches Doing)
• Aktive Förderung des Teamgefühls und der Bindung an das Unternehmen und Führungskraft
• Bewusster Einsatz der Mitarbeiter entsprechend der Kompetenzen und Stärken
• Regelmäßige, persönliche Kommunikation mit den direktunterstellten Mitarbeitern
• Durchführung regelmäßiger Teammeetings und Information über alle relevanten Vorgänge im Unternehmen; Unternehmensziele + Veranstaltungen
• Lösungen von Konflikten in der Abteilung, wenn erforderlich mit Vorgesetzten
• Einleitung von Disziplinarmaßnahmen
• Führung von Jahres-Ziel- und Feedbackgesprächen
• Vorgespräche zu Gehaltsgesprächen - Anpassung mit Rücksprache zur GL
• Rekrutierung neuer Mitarbeiter in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung
• Führung der Gruppenleiter und deren Entwicklung

Steuerungsaufgaben

• Umsetzung der mit dem Vorgesetzten festgelegten Ziele im Verantwortungsbereich (Ziele / Jahresgespräche mit GL)
• Proaktive Ergreifung von Gegenmaßnahmen bei festgestellten Abweichungen (IST von PLAN)
• Planung bzw. Steuerung von Mitarbeiterkapazitäten

Selbstmanagement

• Delegation sämtlicher delegierbarer Aufgaben
• Schaffung der entsprechenden Teamstruktur, die eine Delegation möglich macht
• Permanenter Abgleich der eigenen Prioritäten mit den vereinbarten Zielen und der Unternehmensstrategie
• Regelmäßige eigene Fortbildung in Führungs- und Fachthemen

Wissensmanagement

• Sinnvolle und transparente Dokumentation aller wesentlichen Erkenntnisse, Prozesse, Vereinbarungen etc. und Weitergabe an die relevanten Kollegen/Schnittstellen
• Aktive Förderung der Zusammenarbeit und des Wissensaustausches innerhalb des eigenen Verantwortungsbereiches und der Schnittstellen

Fachaufgaben

• Organisation des Tagesgeschäftes sowie regelmäßig wiederkehrender Aufgaben unter Zugrundelegung der spezifischen Kennzahlen und entsprechend den internen Zielvorgaben
• Sicherstellung der vorgegebenen Servicequalität für den Kunden
• Sammeln und Weitergabe von Kunden-/Mitarbeiterideen, Entwicklung eigener Ideen zur Verbesserung des Dienstleistungsangebotes

Erforderliche Qualifikation:

• Kaufmännische Ausbildung
• Gute Anwenderkenntnisse im Bereich Microsoft Business Central wünschenswert, aber nicht erforderlich
• Sehr gute MS Office Kenntnisse
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice
• Wertschätzender Umgang mit Mitarbeitern und Kollegen
• Bereitschaft für Weiterbildung
• Organisationstalent
• Ausgeprägte Führungsqualitäten
• Systematisch-methodisches Vorgehen
• Gestaltungs- und Veränderungswillen
• Konfliktlösungsorientiert

Ihre Benefits:

• Spannende und vielseitige Aufgaben in einem wachsenden Unternehmen
• Attraktive Vergütung
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Teamkultur & Firmenevents
• Sehr gute öffentliche Erreichbarkeit & kostenfreier Parkplatz

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung via smart bewerben!

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